全国先进工作者、第九届全国职工职业道德建设十佳标兵、全国五一劳动奖章、浙江省劳动模范称号、浙江省人民满意的公务员……集众多荣誉于一身的胡道林在平凡的领导岗位上几年如一日，忠诚于他所从事的为民服务事业。

　　胡道林心里装的是群众，想的是群众，念的最多的也是群众。他围绕居民群众最现实、最关心、最直接的利益，建立以“便民利民，有求必应”为服务宗旨的81890求助服务热线，为市民提供19大类182多项全天候、全方位、全程式的优质服务。制定出台《社区信息化服务标准》、《家政企业等级标准》、《81890五星级大厅服务标准》等一些列行业标准，将81890服务平台发展为全国服务品牌。他还根据社会需求的变化，不断拓展81890服务功能，相继建立了81890服务网站、失物招领中心、爱心超市、老年人应急呼叫系统、81890光明电影院等34项服务功能；建立了培训中心，为下岗职工和失地农民的就业再就业进行培训，极大地方便了市民的生活，让老百姓不再有麻烦。解决了过去政府一直想解决但未能解决好的问题。

　　他还提出了“以人为本”的服务理念、“团结、务实、高效”的服务作风、“让群众百分之百满意”的服务目标。规定并实行“微笑服务”。对求助热线推行了“三全”服务，即：全天候服务、全方位服务、全程式跟踪监督服务。对接线员提出了“六必三会三不”的要求。他还建立监督机制，组建了义务监督员队伍，对81890加盟企业、对81890接线员的服务进行监督。宁波“81890服务模式”很快被中国家庭服务业协会和国家商务部充分肯定，并向全国推广，并先后获得了“第八届全国职工职业道德建设十佳单位”、“全国五一劳动奖状”、“全国精神文明建设工作先进单位”等80多项荣誉。他本人还当选为中共浙江省委第十二次代表大会代表，宁波市第十二届、十三届人大代表。

　　胡道林同志最牵挂的是弱势人群，如何解决他们的生活困难，为他们提供有效的帮助，胡道林通知考虑的最多。他发现随着年龄增长，高龄居家老人越来越成为一个社会高危群体。在家独居的老人因得不到及时的救助而发生意外事件的案件时有发生。

　　为了有效对居家老人实行安全应急救助，胡道林同志专门为他们设计了一种“一键通”电话机，只要按一下“一键通”，老人信息就会在81890电脑屏中自动显示。如高危用户拿起电话机后，8秒钟后，81890信息系统会自动接通并显示用户信息，从而可以事先第一时间迅速、合理的组织各种救助力量实施救助。这项发明很快得到了政府的支持、百姓的欢迎、迅速向全市推广。目前一键通用户量达到5000多户，服务10万多次。

　　如果说胡道林同志是老人们的救星，那么对于盲人来说，他就是盲人心目中的光明使者。2008年，胡道林将服务的触角蔓延至盲人这一特殊群体。针对盲人出行难、生活单调、心里孤独、文化娱乐缺乏的现状，他利用81890培训教室的闲置时间，为盲人创建了光明电影院，专门培训放映员，为盲人讲解电影，同时吸纳大量义工，为盲人提供接送、陪护等服务。电影打开了盲人朋友的“心眼”，从而弥补了盲人的视觉缺陷，充实盲人的文化生活，提高了盲人的生活质量。盲人梁日升深有体会的说：“81890光明影院为我们盲人打开了一扇通向社会的大门，也让我们残疾人共享到改革开放的发展成果。”之后，胡道林同志为了进一步丰富盲人的文化生活，又开辟了光明图书馆、光明网吧、光明活动中心等等，为盲人组建了一个适合他们的光明俱乐部。

　　不经一番寒彻骨，哪来梅花扑鼻香。81890赢得了老百姓的口碑，获得了许许多多的荣誉，在这些成绩的背后，不仅凝聚了全体81890人辛勤的努力，更是凝聚了胡道林同志无数的心血。