图为网格员帮助跨门经营店家把违章堆放的菜筐搬进店内

　　10月18日早上8点，鼓楼城管中队，记者和鼓楼第八网格区域网格员何夏莹、张彪一起骑着自行车开始了城管网格管理的工作。

　　“师傅，这些菜筐子要搬回店里，不能占人行道上的。”网格员何夏莹一边劝说文昌街上一家菜铺店家，一边帮着把违章堆放的菜筐搬进店里。何夏莹和张彪负责西河街、中山西路、望京路和孝闻街围合起来的八号网格区域，文昌街是这一区域的背街小巷，因老小区多，沿街商铺少，一到早上菜贩沿街堆放菜筐经营的情况就十分普遍，网格员的工作也从这里忙碌起来。套用张彪的话，城管网格员就是城市的侦察兵：“我们网格员以发现问题为主，主要对无证游商、跨门经营、沿街晾晒和乱堆物堆料等城市管理中最常见的违章行为进行劝纠。”

　　文昌街和西河街交界处，一位八旬老奶奶在人行道上摆摊出售棉鞋。记者尝试着做起了网格员的劝说工作：“老奶奶，人行道上不能摆摊的。”“这是我自家织的鞋，多了放着可惜，我才拿出来卖，一会就走。”老奶奶一点没有走的意思，记者发现自己没有网格员的劝说效果，一时答不上话，一旁的张彪上来给记者解围：“阿婆，这鞋子不能放人行道上，你找找社区领导，让他们帮忙给您设个便民点，专门卖您手工织的鞋，有固定摊位您就不用跑来跑去那么麻烦了。”老奶奶想了想，收拾起了东西：“侬岗得有道理，找社区去。好好好，我回去。”

　　“有时候我们要告诉违章者正确的做法，这样既可以解决城管中发现的问题，又可以帮到他们。”张彪向记者传授网格工作的经验，“网格员管理的事很琐碎，所以一定要有耐心，规劝要温和，心理承受能力也要好，违章者不理解，不听劝甚至说脏话是常有的，但我们的态度不能差，能提供帮助的地方尽量提供。”

　　下午5点，记者跟着何夏莹、张彪骑着自行车绕完鼓楼西片区最后一圈——第七圈巡查后结束了一天的工作，骑车里程近10公里。据记者一天的统计，2位网格员一天共处理违章案件27起，平均每起处理时长3分钟，案件类型以跨门经营和乱堆物堆料为主，24起案件均由网格员现场处理，剩下3起较难处理的案件则由网格员上报鼓楼数字城管监督指挥中心统一处理。管理过程中，记者基本未遇到不配合的情况，据何夏莹解释，鼓楼城管中队从今年1月开始对辖区加大整治管理力度以来，居民增强了维护城区形象的意识，因此违章人员的配合度很高。

　　据了解，鼓楼辖区共分九大网格区域，每个网格区域分派2名网格员管理，对人流量大的重点区域，网格员可增至3名，目前共拥有网格员20名，日均处理量上百起。