“社会建设应着眼于满足群众需求”

　　“大家不要拘束，大胆说。好话我不要听，我这趟来主要想听听同志们的意见和建议，不足的地方我们及时完善。”在段塘街道南塘社区，彭朱刚开门见山的实在话，一下子拉近了与群众的距离。居民群众争先恐后地发言。

　　居民江忠、周霞菊等人反映了个别群众养狗养鸡扰民、无证摊贩等问题，南塘社区书记刘文军也带来了公园晨练老人的呼声——在公园厕所安装单边扶手，小漕社区书记李菲则反映了丁家一村隐蔽河塘没有围栏、段塘北路水杉树缠住电线等隐患……，彭朱刚一一记录，对于简单的问题，当即与相关部门进行了落实。对其他问题，彭书记表示待了解情况后尽快解决或予以答复。恳谈会结束时，居民马冬姣反映的垃圾房改造问题得到了回复，房管部门将对南塘花园剩余的2个垃圾房进行整治。问题立竿见影得到解决，居民群众不禁拍手称快。

　　“群众有事就找社区，但有些矛盾社区没能力解决，不知道怎么处理，尤其是牵涉多个职能部门的事件。”听到社工小吴提出的问题，彭朱刚表示，要推进“组团式、零距离”服务。比如店面房油烟扰民问题，社区受理人员可通过信息系统，将问题送交街道、环保、工商等相关单位协调处理。对于社区提出的台帐资料过多的反映，彭书记表示，要借助科技技术，实现信息化操作，这样一来，社情民意渠道畅通，社区工作人员也能从台账整理中解放出来，有更多的时间走访社区居民。

　　彭朱刚说，社区工作的最终目标就是要服务好居民群众。他强调，社区工作人员要加强对社会工作的认识，及时了解居民需求并予以解决；要拉高工作标杆，增强敬业精神，主动、务实地做好各项工作；要注重服务方式，避免机关化倾向，将时间、精力放在走访联系群众上，在与居民的互动中解决问题；要整合和挖掘各类资源，引导企业、社会组织、居民群众共同参与社区建设；要突出工作实效，对于群众反映的问题，能解决的及时解决，不能解决的，做好解释说明工作，提升居民群众满意度。