图为信访接待员在给上访居民答疑

　　海曙新闻网讯（张黎升）信访工作一直是社情民意的“晴雨表”，而第一个查看“晴雨表”的便是信访接待员。12月7日，记者来到了位于白云街223号的社情民意接待服务站，亲身体验了接访员的工作。

　　社情民意接待服务站由一位社区调解员和一位专职接访员负责日常的接访工作。服务站里有着3年接访工作经验的汪萍告诉记者，群众来服务站上访共有来访、来电、来信和邮件信息四种方式，而其中的邮件信息因其便利快捷成为了当下市民所普遍采用的上访方式，因此，汪萍会先上网查看“组团式零距离服务民情在线”网站，一旦发现新信息就做好登记工作，交由相关职能科室处理，并做好回复工作。来电是最频繁的方式，也是相对比较好处理的事件，“态度亲切，谨慎回答”在汪萍的指导下，记者试着接起了一通来电。“我想请问下社保要怎么补交？”一位男子直奔主题发问，我在汪萍的帮助下将街道社保站的电话告知对方，结束了通话。据记者观察，服务站的来电大多与此相同。

　　下午3点，一位中年女子扶着一位老奶奶收起手中的雨伞走进服务站，小心翼翼地说：“我们楼道的门牌号没了很久了，一直没人管这个事，收不着快递，看不了报纸……”一旁的老奶奶没等她说完就摇着头接道：“远房亲戚来也找不着门，不知道找哪个部门，希望你们能帮帮忙解决啊。”

　　“老奶奶，你们先别急，天冷喝杯热茶，慢慢说。”汪萍一手递过茶水一边询问起两人的情况。原来这位老奶奶家住云丰社区，因为老小区在改造，不知怎么楼道门牌号缺失了，几个月没有了门牌号给整幢楼里的居民都带来了不便，这位老奶奶就拉着邻居一起来信访办求个解决方案。

　　汪萍将老人的问题登记入册，在安抚好老人情绪后，汪萍第一时间联系了街道社会事务科督促处理，社会事务科即与安丰社区、海曙区地名办协商，确定在老小区改造工程结束后，为小区里所有门牌缺失的楼道统一办理新的门牌号。在离老人来访提出问题30分钟后，汪萍就将处理结果电话告知了老奶奶，还请她再耐心等待一阵子，老人对此表示理解，同时也很感激：“我一个老人家提的问题，这么快就有回音，还能解决好，真的很谢谢你们。”

　　不过并非所有的来访都能像老奶奶这样快速处理好，有些案件的处理还需要一定的时间，汪萍会把每天的登记来访信息整理装订成册，对未完全处理好的案件做好跟进与回访工作。

　　据了解，社情民意接待服务站365天对外开放，除了专职的接访人员外，每月还会有生活、工作在街道辖区和联络街道的各级党代表、人大代表、政协委员和纪委干部来服务站定期“坐班”，接待上访居民，并于月初将安排表张贴在服务站大厅内，真正成为社情民意的“直通车”。截止到目前服务站已接待各类上访案件590余起，平均每天接待2起。

　　记者感言：“倾听民意了解民生化解民忧”，这一“新三民主义”大书于社情民意接待服务站内显得分量沉重。以民为本不是口号，人民要看你的行动和态度，而接待员就是这个使社情通达上下的桥梁，她亲和的态度展现的是政府以民为本的形象，她迅速的行动是验证的是政府执政为民的能力。政府与人民同志，其利必可断金！