本报讯(见习记者 厉晓杭 海曙记者站 许玉芬 范崔燕) 近日，海曙鼓楼街道秀水小区出现老房屋顶塌陷问题，海曙区主要领导干部在“民情家访”时听取民意后，马上联系职能部门，在第一时间予以解决，同时联合社区督促私房解危加固，高效率的处理得到了群众认可。

　　“一线服务月”期间，海曙区126名区管以上干部深入社区、企业、重点项目区块、断头路联系点等基层一线，进行“民情家访”，倾听基层民意。该区还探索建立以“一线、一网、一册、一日、一恳谈”为基础的民意反映机制，零距离、高效率服务民生，巧解群众“千千结”。

　　段塘街道南塘社区居民对社区内养鸡扰民、无证设摊、垃圾房改造等问题呼声强烈，海曙区领导干部在“家访”后，及时与相关部门联系落实。垃圾房改造问题在当日便得到回复，社区居民无不拍手称好。“一线服务月”期间，海曙区领导干部“一人一企一社区”进行定点调研，累计调研370余次，撰写蹲点手记180余篇，梳理解决基层难题260余个，做到件件有着落、事事有回音。

　　借网络平台发力成为海曙“一线服务”的重要手段。通过整合36个职能部门和8个街道办官方微博及部分个人品牌微博，该区建立“快反应、快处置、快反馈”的电子政务微博群平台，实行“每问必答”制，第一时间破解网民难题。网友在微博上就菜市场卸冰噪音扰民向西门街道反映，不到一天时间就得到满意答复。

　　在“一线服务月”，海曙区还积极总结推广近年来在谋发展、促和谐、惠民生等方面的优秀做法，使一线服务成为工作常态。该区重点普及“三合一家庭团队”、开放式老小区自治、小区周边错时停车等社区管理创新经验，中心城区24小时动态保洁的文明城区创建经验，“21＋1”城管综合执法模式、智慧海曙e生活平台等城市管理经验，打造运转高效、管理智能、服务便民的现代化中心城区，满足居民的多元化需求。