海曙新闻网讯(张黎升 庄亚萍)3月19日下午，月湖城管中队五位约访员在月湖大楼二楼的会议室内等着今天的约访对象——仓桥面结店老板娘郑国美。

　　十多平米的约谈室里坐着工商、卫生与城管等部门的约谈员，其中一位约访员手持DV全程录制了约访情况，为每一步城管执法过程留证存档，约访室墙上的LED大屏幕上还播放着仓桥面结店整治前后的对比照片。“我们上周发了约谈函给郑阿姨，大家核定好时间敲定今天下午约谈。”城管约谈员之一，尤校丰表示，这次约谈的主要内容是对上周城管集中整治仓桥面结店的成果巩固。

　　2点30分，郑阿姨走进约谈会议室，这已经是她在此次整治过程中第4次走进会议室。“郑阿姨，这次整治很感谢您的配合。”月湖城管中队队长罗宇杰率先以友好的口吻打开话匣，随后各个约谈员就目前的成效向郑阿姨做了介绍，并提出了共同的要求：“现在店门口环境好，希望今后郑阿姨能和我们一起维护好这一成果，不要再把吃饭的桌椅摆到店外的人行过道上了。”“我的店铺面积小，客人多的时候只能做到外头。能不能给我个时间段在店外摆啊！”郑阿姨对这一直接影响生意的要求提出了自己的请求。“这个恐怕不行，我们对每一家店铺都是一样执法的。虽然郑阿姨的面结店很有名气，来吃的人也不少，但也不能因为您就开先例，大家都像您这样，城管的工作就没法开展了。”罗队长委婉的回绝了郑阿姨的请求，同时也与其他约谈员一起为郑阿姨出主意，在不影响市容环境的前提下，最大化的容纳进店的客人。

　　经过1个多小时的劝说，郑阿姨终于从大局出发，在一定程度上理解了城管的工作：“如果真没办法的话，少坐点客人也是可以的。”达成一致意见后，罗队长把郑阿姨送到门口，并提出如有需要，城管能给予帮助的地方会尽量满足商户的。

　　“这次约谈，我们在整治成果的巩固方面已在心里上争取到面结店老板的配合。”罗队长表示，在面结店整治之初，中队也是采用约访的方式取得郑阿姨的支持，顺利开展整治工作。

记者感言：

　　约谈在某种程度上形成了城管与商户之间的情感纽带，以心换心的方式缓和了长期以来城管工作者与个体经营户之间的矛盾，利于城市管理工作和谐有序地开展。