海曙区（段塘）汽车4S店诚信联盟正式成立运行。徐访伟摄

海曙区（段塘）4S店销售礼仪大赛举行，来自凯迪汽车的阮园摘得桂冠。徐访伟摄

　　海曙新闻网讯(记者鲍婷婷 庄雅萍 通讯员章萍波 董建亚)4月23日上午，海曙区成立全市首家汽车4S店诚信联盟，首批联盟成员在天一广场进行了诚信联盟公约和“绿色消费行”环保宣言签名，承诺更加透明、优质、高效地服务广大消费者。

　　海曙区(段塘)汽车4S店诚信联盟旨在外塑诚信形象、内强企业实力，提高职工素质，促进行业发展，是在海曙工商分局、段塘街道总工会的引导推动下，由天天汽贸等7家4S店发起，目前已有首批12家单位加入，按照公约规定担负成员自律和成员合作两部分内容，对消费者的投诉建议第一时间受理，并在第一时间予以答复和解决，给予消费者满意答复。

　　“诚信经营、优质服务，是汽车4S行业的立业之本。”天天汽车贸易有限公司董事长马坚挺说，“诚信联盟的成立将打造诚信、规范、有序、统一的汽车4S行业形象，推动海曙区汽车4S行业的又好又快发展。”

　　段塘汽车产业基地是宁波市最早的汽车服务业集聚区域，目前有17家汽车4S店和近200家汽车快修、保养、装潢等商家。西郊(段塘)工商所副所长卢群力说，汽车保有量逐年提升，各地有关汽车行业的投诉案件数量也随之增加。海曙率先在汽车行业内推广汽车4S店诚信服务、透明经营，不仅可以维护消费者合法权益、降低汽车投诉案件，也为消费者提供更为优质的购车、保养、维修等服务，助力打造汽车4S店诚信经营行业集聚区域。

　　今后，诚信联盟除了确立章程、公约和运行管理机制，还将建立“成员诚信档案”、“客户满意度调查”和“年底考核”三大自律机制；同时以推进企业精细化管理、优质化服务为主要内容，加强企业员工培训交流，并在合作互利的基础上，实行资源共享；此外，还将建立联盟内矛盾纠纷处理机制，正确处理企业与企业、企业与员工、企业与顾客之间的关系，有效预防、妥善化解矛盾纠纷，努力营造和谐氛围。

　　在联盟成立仪式后，汽车销售礼仪大赛展开激烈角逐。据段塘街道总工会缪君玉主席介绍，接下来将与团委联合开展“炫动青春文化导航”4S行业企业文化引导工程、时代青年俱乐部、4S行业校企合作人才培育双赢工程等活动，进一步打响段塘汽车4S行业的特色品牌。