“东门囗老银泰旁满大街的拉人做面膜骗人，没人管管，拉着你不让走，实在可恶……”近日，网友“＠—篮洋洋—”发了这样一条微博后，＠海曙工商在第一时间进行了回复，表示将会同辖区街道综合执法组调查处理。

　　作为海曙区工商分局的官方微博，＠海曙工商一亮相便引来众多网民的喝彩。

　　海曙工商微博负责人潘霞蓉告诉记者，＠海曙工商官方微博是去年10月14日开通的，至今已累计受理投诉咨询近100条，有效处理问题40余件，拥有粉丝2200多人。

　　在潘霞蓉的电脑上，记者看到，她专门建立了一个微博处理过的投诉文件。密密麻麻地记录着每个投诉的内容、受理时间、处理结果、反馈意见等相关内容。潘霞蓉说，以前市民打12315进行投诉，工作人员会当即录入电脑，相关处理跟进都在系统里。自从微博开展以来，由于微博原文被删除或者被大量信息覆盖等问题，会造成信息流失难以查询的问题，因此她都会另行建立文件系统记录网友投诉的相关情况，以便定期进行统计和分析。

　　“微博怎么操作？网友尖锐的拍砖怎么应答？对我来说也是在不断地探索中……”潘霞蓉说，她现在平均每天关注并回复政务微博的时间在3小时左右。每小时至少关注一次微博，对于在微博中发现的“粉丝”意见、建议以及投诉，她会在第一时间启动受理、流转、处理、反馈工作流程。

　　潘霞蓉还表示，工商系统现在有个“三三十”制度。即在网民发微博3小时内(非工作时间顺延)作出初步回应，按程序办理，并在3个工作日内(遇节假日顺延)确定答复意见。对确实需延长办理时间的，应当作出说明，最长办理时间不得超过10天，解决问题效率比12315相对来说还要迅速。

　　潘霞蓉说，虽然周末她也会随时关注微博，但工商机关相关部门并不是工作时间，所以也要请网友们谅解，她会在工作日上班的第一时间告知相关部门，立即处理。

　　“仅仅7个月时间，网友能够肯定我们的工作，我们都非常开心，工作积极性也大为提高，我们会把压力变成动力继续努力。”潘霞蓉说，随着网络影响力的增强，通过微博受理的市民投诉大大增加。

　　记者吴丽燕 通讯员谢芙月