本报讯(记者孙吉晶 海曙记者站许玉芬)记者昨日从市政府新闻办举行的新闻发布会上获悉，近年来，海曙区把社会管理创新作为破解社会管理难题、推动全区转型发展的重大举措，推进社会管理由适应型、单质化向开放型、内涵式转变，由注重单项创新、方式方法改革向系统配套改革、建立长效机制转变，涌现出一批社会管理创新的成功案例和经验。

　　81890求助服务中心、社区居家养老服务模式、就业项目经理人制度……随着公共服务的日益完善，海曙不断夯实社会管理的民生基础。作为“政府搭台、市场运作、社会参与”的“全天候、全方位、全程式跟踪监督”服务模式，81890平台创办11年来，共受理市民求助550万件，办结率达100%，满意率99.8%，群众从81890服务网站获取信息4450万余次，被誉为“中国公共服务新模式”。社区居家养老服务模式开国内养老服务“政府扶持、非营利组织运作、社会参与”和“走进去、走出来”模式先河，构建起以社区为依托的社会化居家养老服务体系。全区创办了18家街道、社区日托中心，成立了432家以老年人为主体的社区民间组织，惠及3.17万老年人。

　　一支由1.3万名社区工作者、墙门楼道小组长和社区热心群众组成的和谐促进员队伍，承担信息采集员、宣传教育员、矛盾调解员、社区服务员、社会监督员等“五员”职责，成为化解社会矛盾、管控不稳定因素、改善社会治安环境的一支重要力量。社会管理虚拟平台综合全区实有人口管理、场所行业管理、社会资源管理、消防管理、巡防管理、案件研判、指挥调度管理七大功能，解决了四大难题。街道、社区“社情民意接待站(室)”开展“组团式、零距离”服务，为群众诉求表达开辟了新通道。

　　建设政务微博平台，是海曙区推进社会管理的又一创新之举。该平台统一收录了通过实名认证的56个单位和个人微博，粉丝累计约34万人，发布微博约2.5万条，受理网民反映的各类问题、建议和咨询3769条，处置3750条，处置率达99%。