本报记者周文丹

　　“政务微博要及时处理投诉质疑，戒不与网民互动、关闭评论功能……官员个人微博，忌擅自谈论民族宗教问题，忌在岗时间刷屏……”

　　今年5月份，新浪微博对外发布全国首个《政务微博运营规范手册》。

　　有意思的是，海曙区也准备出台一份有关政务微博平台运作的“教程”。目前，方案正在征集意见阶段，近日内就将公布。

　　海曙集体政务微博平台上的事，处置率达99%

　　去年10月份，海曙区在省内首个推出集体政务微博平台，目前平台下已有通过新浪实名认证的区各部门、街道等56个单位或个人微博，合计粉丝约34万人，已发布微博约2.5万条。

　　这相当于通过网络将这些政府部门聚集在一起，市民只要能上网，会发微博，就能在政务微博平台上@相关职能部门，快速有效解决问题。

　　根据海曙区政府发布的数据，海曙集体政务微博平台上线以来，受理网民反映的各类问题、建议和咨询共3769条，处置3750条，处置率达99%。

　　海曙区政府副区长国宇说，政务微博平台的使用和推广，在推动党委政府工作、畅通民意、引导舆论等方面发挥了积极作用。“尤其是台风‘海葵’防御和抢险救灾中，海曙区政务微博平台和全市政务微博、媒体微博以及草根微博积极互动、守望相助，诠释了大爱宁波。”

　　海曙政务微博“教程”近日将下发

　　海曙政务微博平台运行至今，已有一年时间了，有无可能出台可供政府部门和官员参考的“教程”？

　　“政务微博平台从无到有，没有现成的规则可以参考。”国宇说，他们正在准备出台运作流程，用来规范政务微博运行。

　　好消息是，很快，海曙版的政务微博“教程”就要下发了。

　　这份“教程”会教些什么？国宇说，现在还要保密，因为仍在征集意见。

　　据他透露，“教程”总体是按照“属地管理”和“谁主管谁负责”原则，要求回复“及时、谨慎、依法依规”。另外，对责任主体明确的、跨区管辖的、跨部门协调的，进行分类处置和答复，目的是要形成“快发现、快处理、快转办、快反馈”的开放、循环式联动运作流程。

　　网友建议，政务微博应及时发布市民关注的信息

　　在宁波，政府部门开微博早就不是新鲜事了。平日接触中，也曾有政府部门微博管理员问记者，政务微博要如何“接地气，聚人气”，让网友爱看、市民夸赞？对此，谁也没有标准答案。但网友普遍认为，作为政府部门对外的窗口，应该及时发布市民关注的有效信息。

　　就在上个月，重庆市环保局下发了《重庆市环保系统政务微博暂行管理办法》，要求政务微博在重大环境事件、突发时间、敏感问题等舆论引导中，第一时间准确发声。明文规定，针对灾害性、突发性事件，要做到1小时内发布权威信息。

　　记者也在网络上搜索了下，目前政府部门出台政务微博相关规范的还很少。至于海曙版“教程”会有哪些亮点，我们拭目以待。