海曙新闻网讯(记者鲍婷婷 通讯员任丹枫) “居民有难事儿，就找网格书记！”今年以来，望春街道以进一步提高为民服务能力为突破口,创新社会管理模式，将各社区划分为77个网格，确定网格小组长和兼职服务管理人员，并分类组建54支服务管理团队，初步实现“知百家情、解百家难”，将矛盾化解在基层。

　　当前，望春街道旧村改造不断推进，新建社区和楼宇商业广场不断增加，社会管理成本和难度急剧陡升。如何把握群众需求多样性，维护社会稳定？如何推进以改善民生为重点的社会建设？成为街道各项重点工作顺利开展的有力保障。望春街道分管副书记林斌表示，深入开展“网格化管理、组团式服务”，是基层社会服务管理的有效模式，也是进一步提高广大基层干部群众工作能力的有力抓手。

　　从2010年开始，望春街道就已开展了“十加十和谐促进服务团”工作，两年来，各社区通过网格划分、团队组建、机制建设等方式方法，以团队的专业化和多功能帮助群众解决实际难题。此外，街道、社区工作人员先后完成了基层社会管理综合信息系统的录入、日常工作的完善，这些工作都为“网格化管理、组团式服务”夯实了基础。

　　目前，街道各社区以最新的区域划分界线为基础，依据户籍人口、流动人口、管辖面积、居民区楼群等因素，并整合辖区企事业单位和个体工商户，在原来的包片联户300户基础上对原有网格划分进行调整，由社工担任网格小组长，让每个社工都成为“网格书记”。

　　发放网格服务卡、上门了解诉求、进行人口普查、耐心调解纠纷……每天在网格里“转悠”几小时，就成了“网格书记”的“功课”。去年下半年，后塘河社区嘉园南区网格书记史雅波在走访中发现，居民胡先生家，妻子因车祸造成瘫痪，儿子无处就读，经过几个月的努力协调，网格服务管理团队努力帮他们解决了孩子的读书问题并为胡家申请了低保，缓解了全家紧张的生活困难问题。4月，信谊社区望童路55网格书记潘莹莹接到反映称望童路41弄排污管堵塞，居民因出行不便并且臭气难闻冤气很大，于是立即联系物业的管道工前来疏通，因难度较大，又通过街道城建科与海曙区市政联系，市政人员逐段对排污管再次疏通，最后通过重新铺设了管道、重建储粪池，使问题得到彻底解决。

　　截至目前，居民反映的92件意见建议中，已经顺利解决84件，解决率达91.3%，处于解决过程的5件，还有3个问题涉及到多个部门和单位正在协调解决中。通过对反映群众的事后跟踪回访，群众满意率达98%以上。

　　在此基础上，望春街道还进一步加强服务平台建设，整合街道行政服务中心、党员服务中心、综治工作中心、经济服务中心的功能，于9月底成功组建街道社会服务管理中心，在街道主楼一楼设置公共服务大厅和两个功能室，附楼一楼更名为街道社会服务管理中心信访接待区、矛盾联调区，并完善了组织机构、功能定位、内部管理制度等，进一步推进基层社会服务管理的提效提速。