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[都市快报]@一下 就能得到满意回复

微博问政怎么问 海曙制订史上最细管理办法

    2012年10月26日 13:10 海曙新闻网
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  去年11月,海曙区在全省推出了首个集体政务微博平台,城管、公安、工商等近50个职能部门、街道及部分个人微博进驻平台,进行“联合办公”。“@”一下,正成为海曙区政府革新行政方式的新手段。

  一年过去了,海曙区政务微博运行得怎么样?昨天,海曙区政府召开政务微博一周年推进会,同时出台《海曙区党务政务微博管理实施办法》(征求意见稿)(以下简称《办法》)。对如何“织”好政务微博,制定了一套详细的规定。记者朱锦华 通讯员许玉芬

  从“恐微博”到“微博控”

  1.王俊娜 微博@海曙教育管理员

  王俊娜是70后,在担任@海曙教育微博管理员之前,对微博一窍不通。用的是一部老款手机,根本不懂如何“织围脖”。

  3月30日晚,@宁波Ryan向@海曙教育提问:莲桥街小学新建是改善江厦天封区域孩子入学条件、均衡教育资源的有效举措,已写入2011年海曙区政府工作报告和列入2011年民生实事工程,请问2012年是否继续是民生实事工程?能否按计划在2012年9月竣工?什么时候能正式投入使用?

  当时@海曙教育给出了这样的回复:“您好,您所述的第一个问题可以咨询海曙区政府。第二、三个问题,建议您咨询宁波房地产股份有限公司,因为莲桥街小学由宁房负责建造。”

  回复比较“官方”,遭到了@吴胜武007(海曙区区长吴胜武的实名微博)严厉批评,他连用几个问号、惊叹号,回复并进行了转发:“管理员是怎么履行首问负责制的?教育局作为区政府的组成部门,该你回答你不回答还让人家问区政府……这种作风不可长!希望你好好反省!”批评微博一出,立即引来了博友们围观。事后@海曙教育很快发了一条致歉微博。

  这件事之后,王俊娜不止一次地感叹“无心之失让我如履薄冰。”

  “微博上的一言一行都代表政府形象,虽然当即发表微博致歉,但这件事带给我许多反思。”王俊娜说。

  在不断吸取经验教训后,海曙区教育局建立起一套更加严谨科学的回复流程,原本略显僵硬的博文也开始变得有亲和力。最近,@海曙教育对校舍工程安全、校服质检等问题的妥善处理,得到了不少网友的认可。

  2.何云峰微博@海曙城管管理员

  从来没接触过微博的何云峰也是一个“70后”,去年10月成为@海曙城管管理员,“微博怎么操作?信息怎么发布?网友尖锐的拍砖怎么应答,对我来说都是空白。”

  经过一年多时间的运行,何云峰说,“现在城管微博都快成了第二个城管投诉热线了。”对网民的每一项投诉都耐心受理,这让@海曙城管得到了许多网友的赞许。

  3.王肖刚微博@海曙警方在线管理员

  而作为@海曙警方在线管理员,王肖刚现在同样也成了个微博控,除了洗澡和睡觉时间,手机基本不离手。“警方涉及的民生事件较多,我要经常更新微博,看看是否有新情况需要处理。现在我们的同志去处理问题,都会带着相机,实地拍照,然后回来放到网上去。”王肖刚说,针对一些热点事件发出自己的声音,这样可让网友更加易于接受。

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本文来源:都市快报 责任编辑:邬盈蓓
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