讲诉人：徐剑英

　　征收地点：南门街道房屋征收工作组

　　作为一名普通的社区工作者，我有幸先后参与了鄞奉路一期拆迁改造项目、南站首批拆迁改造项目以及本次南站二期房屋征收项目，其中的酸甜苦辣只有自己明白，但是让我感受最深的就是我身边的那群可亲可爱的“战友们”。

　　碰到“特殊群体”，我们“以心交心”。在房屋征收工作中，我们难免会碰到年老的住户、行动不便的住户、患有重病的住户、因家庭内部矛盾无法造成正常签约的住户等，为了确保这部分人顺利签约，我们的“战友们”就会通过各种方式，尽自己的能力为他们提供援助，耐心解答他们的疑惑，用自己的实际行动化解他们的实际困难。例如有一对老年夫妻，男的中风躺在床上，女的则患有重病，膝下又无子女，我们的工作人一次走访不行，二次走访不行……经过50余次的走访，该户居民顺利签约并搬迁，并且与工作人员建立了深厚的感情。

　　碰到“无理的”，我们“晓之以理，动之以情”。在房屋征收工作中，难免会碰到少数无搅蛮缠的住户，他们通常会参与“三不政策”，即“不评估、不交流、不协商”。遇到这种对象，我们的“战友”明白，对这种对象只有通过不厌其烦的走访，通过更加耐心细致的解释与沟通，让他们明白具体的操作流程。因为，我们明白房屋征收对每一户家庭来说都是一件大事，他们不可能不关心，关键看我们有没有心，消除他们过高的期望值，在沟通的过程中取得他们的理解。例如，有一位非常抵触房屋征收的住户，同我们签订协议时说了一句话，让我们体会到付出总会得到回报，那句话“要不是看在你们这么多次的电话，这么多次的走访，我才不来签约，你们也不容易。”

　　碰到“对政策有疑惑的”，我们“耐心解答”。房屋征收工作是一个政策性很强的工作，在实际工作中，难免会碰到有人对政策的不理解，如果我们的工作人员盲目的同他们说“别人都是这样操作的，你也是一样操作。”这样势必会让这部分人感觉政策不透明，而且这部分对象往往都是比较“较真”的。为此，我们的“战友”除了认真专研业务知识外，还根据住户提出的实际困难为他们搭建平台，邀请相关专家，例如评估专家、房屋测绘专家、法律援助专家等来现场予以解答，消除他们的顾虑，让他们开心签约。