记者厉晓杭 许玉芬

　　丁安 绘

　　时下，政务微博在国内渐入主流，各地政务微博或时尚，或幽默，或务实，或权威，呈现出多元化发展趋势。但政务微博应该怎么“织”，才能“织”好“织”巧，一直没有明确的定论。

　　近日，海曙正式出台《党务政务微博平台管理实施办法》这一微博“教程”，对微博信息发布、问政流程、运作模式等进行了详细解读，教机关干部如何“织围脖”。

　　“织”好微博有点难

　　开微博容易，打理好却很难。去年10月，海曙率先推广集体政务微博平台，50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻，进行网络“联合办公”，从而诞生了一个新的群体———微博发言人。

　　采访中，一些微博发言人坦言，“织围脖”压力大，回复太官方、回答不及时、态度不诚恳等容易引起网友“拍砖”。

　　对于专业性较强、情况较为复杂的问题，微博发言人也经常在回复的时效性和准确性的取舍中陷入两难。海曙区教育局相关负责人告诉记者：“教育部门涉及择校等政策性咨询非常多，一次选择更是关乎一个家庭的多年运转，针对一些复杂情况，我们业务科室将对其进行专业评估，但在反应时间上就会相对滞后一些。”

　　我市一位舆情研究专家认为，当前各地纷纷开设政务微博，然而开通后，“说什么”、“怎么说”、“主动引领还是被动接受”也成了一个大问题。“一些部门为了避免出错，只‘潜水’不说话，微博问政的效用并没有得到最大发挥。”

　　出台“教程”现身说法

　　今年5月份，新浪微博对外发布全国首个《政务微博运营规范手册》，详细叙述了政务微博信息发布“十二要”、政务微博信息发布“十二戒”、官员个人微博“十三忌”等，一时间成为国内政务微博的“黄金指南”。

　　为使政务微博进入良性循环，海曙于近日出台《党务政务微博平台管理实施办法》，对信息发布、问政流程、运作模式等进行详细的解释和界定，并将其作为微博运营参考范本。

　　记者在“教程”上看到，仅信息发布这一项，“教程”对其进行分类，详细阐述了一般性原创微博、突发事件发布微博、主题活动类微博、回应社会热点等发布特点。在问政流程上，“教程”也明确指出：对网民投诉问题在第一时间响应后，一般性问题原则上不超过4小时回复，休息日不超过24小时；如不具备一次性回复条件的，则可渐进式多次回复。

　　海曙区相关负责人表示：“我们会请各个部门填一个‘定位表’，根据实际情况，把官方微博的个性简介、热点讨论等进一步细化，再进行改进。”

　　“织围脖”要有创意和个性

　　海曙出台政务微博“教程”，究竟能起到什么样的作用？海曙区委常委、宣传部部长石贤义表示，“教程”只是针对普遍情况作出的解读和指导，“我们鼓励各个部门根据实际情况进行恰当调整，在众声鼎沸中发出政府真诚响亮的声音”。

　　“发布微博之前，大家可以进行换位思考，一条连自己都不愿看的信息，是不会引起关注的。”资深微博发言人王肖刚“晒”起经验，微博发言要踏实、真诚、有创意，要做到及时发布、学会顺势发布，“我们的微博不是自说自话，要经得起网民的检验”。

　　海曙区委常委、副区长胡余波表示，我们鼓励政务微博在规范中有特色、在特色中有创新，更加突出个性化的色彩。