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海曙出台“教程”,教机关干部“织围脖”———

[宁波日报]政务微博:发出政府真诚响亮的声音

    2012年12月08日 08:01 海曙新闻网
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  记者厉晓杭 许玉芬

  丁安 绘

  时下,政务微博在国内渐入主流,各地政务微博或时尚,或幽默,或务实,或权威,呈现出多元化发展趋势。但政务微博应该怎么“织”,才能“织”好“织”巧,一直没有明确的定论。

  近日,海曙正式出台《党务政务微博平台管理实施办法》这一微博“教程”,对微博信息发布、问政流程、运作模式等进行了详细解读,教机关干部如何“织围脖”。

  “织”好微博有点难

  开微博容易,打理好却很难。去年10月,海曙率先推广集体政务微博平台,50余个职能部门、街道及部分个人微博集体进驻,进行网络“联合办公”,从而诞生了一个新的群体———微博发言人。

  采访中,一些微博发言人坦言,“织围脖”压力大,回复太官方、回答不及时、态度不诚恳等容易引起网友“拍砖”。

  对于专业性较强、情况较为复杂的问题,微博发言人也经常在回复的时效性和准确性的取舍中陷入两难。海曙区教育局相关负责人告诉记者:“教育部门涉及择校等政策性咨询非常多,一次选择更是关乎一个家庭的多年运转,针对一些复杂情况,我们业务科室将对其进行专业评估,但在反应时间上就会相对滞后一些。”

  我市一位舆情研究专家认为,当前各地纷纷开设政务微博,然而开通后,“说什么”、“怎么说”、“主动引领还是被动接受”也成了一个大问题。“一些部门为了避免出错,只‘潜水’不说话,微博问政的效用并没有得到最大发挥。”

  出台“教程”现身说法

  今年5月份,新浪微博对外发布全国首个《政务微博运营规范手册》,详细叙述了政务微博信息发布“十二要”、政务微博信息发布“十二戒”、官员个人微博“十三忌”等,一时间成为国内政务微博的“黄金指南”。

  为使政务微博进入良性循环,海曙于近日出台《党务政务微博平台管理实施办法》,对信息发布、问政流程、运作模式等进行详细的解释和界定,并将其作为微博运营参考范本。

  记者在“教程”上看到,仅信息发布这一项,“教程”对其进行分类,详细阐述了一般性原创微博、突发事件发布微博、主题活动类微博、回应社会热点等发布特点。在问政流程上,“教程”也明确指出:对网民投诉问题在第一时间响应后,一般性问题原则上不超过4小时回复,休息日不超过24小时;如不具备一次性回复条件的,则可渐进式多次回复。

  海曙区相关负责人表示:“我们会请各个部门填一个‘定位表’,根据实际情况,把官方微博的个性简介、热点讨论等进一步细化,再进行改进。”

  “织围脖”要有创意和个性

  海曙出台政务微博“教程”,究竟能起到什么样的作用?海曙区委常委、宣传部部长石贤义表示,“教程”只是针对普遍情况作出的解读和指导,“我们鼓励各个部门根据实际情况进行恰当调整,在众声鼎沸中发出政府真诚响亮的声音”。

  “发布微博之前,大家可以进行换位思考,一条连自己都不愿看的信息,是不会引起关注的。”资深微博发言人王肖刚“晒”起经验,微博发言要踏实、真诚、有创意,要做到及时发布、学会顺势发布,“我们的微博不是自说自话,要经得起网民的检验”。

  海曙区委常委、副区长胡余波表示,我们鼓励政务微博在规范中有特色、在特色中有创新,更加突出个性化的色彩。

本文来源:宁波日报 责任编辑:邬盈蓓
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