1年三包不够用3年三包“不够长”

　　从多年来消费者投诉情况来看，1年期的三包规定，其时长根本不够用，尽管升级到3年，可能依然“不够长”。因为家具及建材是耐用消费品，和人们每日的生活很近，功能性又很强，其出现问题的年头集中在三五年后。同时，由于质量有所改进，装修后的墙面开裂、木作变形、卫生间跑水等问题也陆续坚持到在三五年后发生。很多消费者面对问题感到很无奈，有的选择自己修理，有的凑合着继续用，生活因此打了折扣。同时消费者确实不会都像上述暖气跑水的消费者一样幸运，所以他们依然很疑惑：3年的三包规定是不是还是不够长？！

　　超过三包期的投诉比例越来越多，尤其是比小病小灾严重并涉及使用和安全的问题，常常会在年头较多的时候出现。居然之家副总裁任成介绍，正因问题频发，家居保修延长至3年的举措在经过和大量品牌研讨之后，浮出水面。同时，市场上有些品牌，其自身规定的三包期可能更长，这对消费者来说自然更有保证。

　　家居三包延长至3年这是最低标准

　　3年的期限是怎么来的？尽管在调查中消费者认为将家居保修延长，让他们购买和使用更踏实，但他们还是想问问：3年的期限目前来看真的合理吗？对此，居然之家总裁汪林朋直言，起初曾经计划延长至5年，但考虑到，延保一出毕竟会带来品牌人员物流等成本提升，一旦操之过急，会让品牌无力承担，先从3年开始，制定最低标准，当品牌逐步调整售后服务的策略和理念，不排除逐渐再度延长三包期。当然，有些品牌会说，这种统一做法会给品牌增加负担、加大运营成本，例如有家装公司直言，延保后各种成本会随之攀升20%左右，这部分可能会导致价格上浮。

　　延长保修时限需根据市场状况随时调整

　　对于近期家居延保的话题，很多品牌也表达了看法。东易日盛装饰董事长陈辉表示，延长保修固然必要，但家装工程的质量是做出来的、不是修出来的，在施工阶段把关是根本。同时为了打消消费者的顾虑，随着市场的需求走，一方面跟着居然之家倡导的家装保修延长至3年走，一方面也不排除延长家装重点部位的保修期限。百强家具总裁陈晓太认为，服务期限和细节应该根据消费者需求和产品变化作出调整，百强已经将产品质保期延长至三年，并有系列服务举措跟进，做得更深消费者才更放心。超舒适国际家居售后经理汪丽表示，家具一年保修，其实是给材料的一个适应期，当然，延保会让消费者更安心。博洛尼售后总监闫芳认为，任何产品都有老化的过程，不能保证永远都像新的一样。一旦承诺终身免费保修，这对企业的支出是一个很大的考验。因此，保修期需要根据市场状况合理规范，这是市场成熟的表现。