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本是漏水小问题 楼上楼下铆上了

    2013年06月13日 09:16  海曙新闻网
    字号:TT

  维权时间:6月9日

  维权事由:楼上漏水

  维权记者:吴依滢

  近日,因为漏水,黄女士位于海曙区天封社区的家中出现了不同程度墙面脱落现象。物业说漏水原因可能在楼上邻居家,可不管是黄女士还是居委会与楼上邻居联系,对方怎么也不肯承认。事情没法处理,黄女士拨打本报热线求助。

  楼上漏水却不愿意沟通

  黄女士的房子位于海曙区天封社区,在5楼,现在房子处于出租状态。

  6月5日,黄女士接到租客的电话,告诉她房子漏水了,一间房子已经漏得不像样,墙面都掉下来了,没法住了。

  6月9日上午,记者跟随黄女士来到漏水房间。门一打开,就能看到地面上全是白色的墙粉。在天花板一个角落,因为浸水,整个墙面像水泡一样鼓起来,有些已经掉落,有些还连在天花板上。打开吊柜的门,顶上的三角板也能明显看到水渍。

  “你看看,这个样子还怎么住人。”看着房间里的“惨状”,黄女士情绪又有些激动起来。

  黄女士说,知道这事后她就给楼上邻居打电话,但对方却不承认漏水原因在自己家,“他让我自己去找原因,找到原因了再去找他。”

  于是,黄女士去了居委会与物业。管道工查看现场后,说问题在楼上。黄女士又马上给楼上邻居打电话,可没说两句,对方却把电话挂掉了。

  事情难办主要是太急躁

  6月9日上午,在天封社区居委会,记者见到了当时一直陪同的人民调解员叶胜梅。叶胜梅说,经判定,漏水原因应该是黄女士楼上房子的浴缸有问题。现在,居委会已经与楼上业主取得联系,对方表示,周六下午会到出现漏水情况的房子查看,查找漏水原因,再与黄女士商量处理办法。

  得知事情总算有个结果了,黄女士才松了一口气,整个人缓和下来。

  黄女士离开后,叶胜梅“偷偷”告诉记者,其实一开始这个邻居不肯配合就是“受不了黄女士的态度”。叶胜梅说,可能有点急,黄女士说话又比较快,语气比较大,所以就造成之前那种尴尬的局面。

  ●调解员的经验之谈

  叶胜梅成为调解员已经有9年了。叶胜梅说,遇到这样的问题,因为关系到自己的利益,很多市民就会很着急,一急态度就会出现问题,很简单的问题就会被复杂化。其实遇到问题以后,第一件事就是要冷静,这样才不会把问题复杂化。

  在处理纠纷过程中,还有一样东西很重要,那就是“笑容”,都说伸手不打笑脸人,其实每个人都是讲理的,有时候在沟通的时候,给别人一个笑脸,说不定一句话就能够解决问题。

本文来源: 现代金报 责任编辑: 邬盈蓓
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