本是漏水小问题 楼上楼下铆上了

　　维权时间：6月9日

　　维权事由：楼上漏水

　　维权记者：吴依滢

　　近日，因为漏水，黄女士位于海曙区天封社区的家中出现了不同程度墙面脱落现象。物业说漏水原因可能在楼上邻居家，可不管是黄女士还是居委会与楼上邻居联系，对方怎么也不肯承认。事情没法处理，黄女士拨打本报热线求助。

　　楼上漏水却不愿意沟通

　　黄女士的房子位于海曙区天封社区，在5楼，现在房子处于出租状态。

　　6月5日，黄女士接到租客的电话，告诉她房子漏水了，一间房子已经漏得不像样，墙面都掉下来了，没法住了。

　　6月9日上午，记者跟随黄女士来到漏水房间。门一打开，就能看到地面上全是白色的墙粉。在天花板一个角落，因为浸水，整个墙面像水泡一样鼓起来，有些已经掉落，有些还连在天花板上。打开吊柜的门，顶上的三角板也能明显看到水渍。

　　“你看看，这个样子还怎么住人。”看着房间里的“惨状”，黄女士情绪又有些激动起来。

　　黄女士说，知道这事后她就给楼上邻居打电话，但对方却不承认漏水原因在自己家，“他让我自己去找原因，找到原因了再去找他。”

　　于是，黄女士去了居委会与物业。管道工查看现场后，说问题在楼上。黄女士又马上给楼上邻居打电话，可没说两句，对方却把电话挂掉了。

　　事情难办主要是太急躁

　　6月9日上午，在天封社区居委会，记者见到了当时一直陪同的人民调解员叶胜梅。叶胜梅说，经判定，漏水原因应该是黄女士楼上房子的浴缸有问题。现在，居委会已经与楼上业主取得联系，对方表示，周六下午会到出现漏水情况的房子查看，查找漏水原因，再与黄女士商量处理办法。

　　得知事情总算有个结果了，黄女士才松了一口气，整个人缓和下来。

　　黄女士离开后，叶胜梅“偷偷”告诉记者，其实一开始这个邻居不肯配合就是“受不了黄女士的态度”。叶胜梅说，可能有点急，黄女士说话又比较快，语气比较大，所以就造成之前那种尴尬的局面。

　　●调解员的经验之谈

　　叶胜梅成为调解员已经有9年了。叶胜梅说，遇到这样的问题，因为关系到自己的利益，很多市民就会很着急，一急态度就会出现问题，很简单的问题就会被复杂化。其实遇到问题以后，第一件事就是要冷静，这样才不会把问题复杂化。

　　在处理纠纷过程中，还有一样东西很重要，那就是“笑容”，都说伸手不打笑脸人，其实每个人都是讲理的，有时候在沟通的时候，给别人一个笑脸，说不定一句话就能够解决问题。