□记者叶海英

　　继市妇儿医院、市中医院发生系统故障后，昨天上午宁大医学院附属医院也发生系统故障。医院信息系统故障，能不能不再发生？故障发生后，医院有没有应急制度，并做好患者的解释安抚工作？昨日，就市区大医院系统频频瘫痪这事，不少读者打进本报热线说。

　　医院信息系统为何难以统一建设

　　读者章先生问，医院的信息管理系统都是各家医院自己在建设，如果由卫生部门统一招投标，统一建设，医院的信息管理系统故障能不能减少些？

　　在采访中，多家医院信息科技术人员告诉记者，医院的信息管理系统确实是医院自主建设的，由软件公司根据医院的实际情况自行设计。“如果统一建设医疗信息系统，也不可能避免故障的发生。而且，这可能会导致‘一荣俱荣、一损俱损’的现象。”市第一医院信息科科长吴斌说。

　　他认为，医院自主建设信息系统，一可体现个性化，每家医院的情况不同，软件的性能、设计内容都不同，自主建设可让软件供应商根据医院情况量身定做；二可使医院在信息系统建设上形成竞争，促进创新。

　　记者了解到，医院的信息系统非常复杂，目前全国没有一家软件供应商能提供医院所需的所有软件。也就是说，每家医院使用的软件数量都是不同的，大医院可能多达10多个软件，涉及10多家软件供应商。“从这个层面上说，统一由卫生部门来建设，不太可行。”吴斌说。

　　故障为何经常发生在休息天

　　市民林先生说，在他的印象中，近年来医院的信息管理系统发生故障都是出现在休息天。是不是因为休息时间技术人员没在岗，没及时维修？

　　市第一医院挂号收费系统曾在今年1月12日出现故障，市第二医院永丰北路院区(原市肝病医院)曾在去年7月29日出现系统瘫痪，恰好都是周末。记者采访获悉，市第一医院、市第二医院、市妇儿医院等医院信息科技术人员都是24小时值班。

　　“在平时，一出现系统问题，大家会一起商量，一起解决，修复系统的速度相对快些，患者反响就不那么强烈。双休日一般只有一两个技术人员值班。当班的技术人员如经验不丰富，对故障的原因判断不准确，就可能延缓修复的时间。”多家医院的信息科负责人解释说。

　　既然故障无法避免，那就要尽可能减少故障的发生，发生故障后尽快地进行修复。为此，业内人士建议，市卫生部门应要求各家医院建立定期排查系统的制度，一旦发现漏洞立即修复，及时对系统进行优化。同时，医院应对技术人员加强培训，进行系统故障排除演练，以提高他们应对故障的能力。

　　难以修复时

　　为何不尽快通知患者

　　昨天上午，宁大医学院附属医院发生系统瘫痪时，网友“家有大小囡”恰好带孩子在那里看病。“当时挂号大厅聚集了近200人排队。既然看不了，为何不直接通知，让这么多人在大厅排队？”

　　记者调查了解到，多家市级医院都没有建立健全的故障应急制度。即便有制度，也比较薄弱。

　　市卫生局政策法规处有关负责人告诉记者，市卫生局已派出人手去这3家医院排查系统瘫痪的原因。下一步，将对市级医院进行系统大排查，同时，调查医院故障应急制度建设情况，并发文要求建立健全应急制度。

　　业内人士表示，卫生部门作为主管部门，应加强对医疗机构应急制度建立、实施的监管，并制定具体的考核内容。譬如在制度上，要求故障发生后，技术人员立即到位排查。如估计半小时内无法修复，应通过院内公告、电子屏幕、官方微博等渠道告知患者，做好对患者的解释安抚工作，并引导患者去其他医院就诊。如一时无法修复，或估计修复时间超过规定的时间，应启用容灾备份系统。同时，向卫生主管部门报告，并请求同行帮助。