顶楼进水殃及楼下四户 社区调解员止纷争

　　海曙新闻网讯(记者张立 通讯员唐立强)“水是从你家渗下来的，害得我们家成了水帘洞，损失都要你赔。”“本来我们家是不可能积水的，就是你家漏水严重，现在我们二楼也遭殃了。”前几日，家住安丰社区的蒋师傅可谓是烦事不断，原本就受台风影响，生活出行极为不便，结果又发生自家顶楼进水造成楼下四户家庭受灾。这下，四户家庭统统找上门要蒋师傅赔偿损失，蒋师傅也觉得有点冤，台风天下大雨不是自己能掌控的，而且赔多赔少也不是随口说说就是了。就这样，大水围城的日子里，蒋师傅和楼下四户人家却是天天争，日日吵。

　　社区专职调解员蔡英娣知道了这事后，连忙赶往蒋师傅所在楼层。要知道蔡英娣今年已有66岁，这一路上水最深处有一米多，几乎没到蔡阿姨的腰间。蔡阿姨小心翼翼地蹚着水，身边有车开过激起的水浪打在蔡阿姨的脸上，溅湿了衣服，她丝毫没有怨言。

　　来到蒋师傅家中后，蔡阿姨马上投入调解工作，了解询问相关情况。得知社区来人调解了，受影响的住户也纷纷找到蔡阿姨倾诉，场面一度混乱。蔡英娣为了控制局面，采取入户漏水居民家中，逐一了解情况，倾听他们的诉求。待四户遭遇漏水家庭的情况掌握清楚后，她不顾多次爬楼的劳累，又赶到蒋师傅家中，了解蒋师傅的赔偿意愿。

　　全部情况了解后，蔡英娣将每户人家的损失情况列出明细表，并逐一核对，楼上楼下奔走无数趟，然后要求每户派一名代表参与调解。她的这一敬业精神感动了当事各方，大家终于决定静下心来好好协商。

　　由于积水封道，交通不便，蔡英娣两个晚上都是自费住在市区宾馆。最终经过两夜三天的调解，直到10日，五户人家终于全部达成调解协议，顶楼蒋师傅赔偿楼下四户损失共计21.3万元。