海曙服务外包向高端化进军

　　海曙新闻网讯(记者鲍婷婷 通讯员卢旻烨)欧洲的消费者叫个外卖，拨通服务电话，客服人员操着一口流利英语与他对话，等热腾腾的饭菜送到家门口时，他可能还不知道那个客服人员竟是宁波一家外包企业的员工。

　　这就是最简单的服务外包，没有烟囱、不需要厂房，却能推动产业结构的转型升级。

　　这一新兴产业在海曙起步较晚，但今年以来，海曙紧抓宁波冲刺国家级服务外包示范城市的契机，加强外包企业的引进和挖掘，培育其为新的经济增长点，离岸服务外包执行金额更是刷新了三年来最高纪录。

　　据介绍，服务外包按照性质分为三类，ITO信息技术外包、BPO业务流程外包和KPO知识流程外包，以往大部分的外包业务以ITO为主，近年摆脱了传统服务外包ITO模式的禁锢，逐渐向中高端服务外包BPO、KPO模式转变。数据显示，今年1-10月，海曙区离岸合同额403.5万美元，完成指标100.87%，较上年同比增长3584.8%；离岸执行额403.5%，完成指标201.8%，同比增长3584.8%。值得一提的是，在服务外包执行额中，中高端业务占比达76.9%。

　　宁波汇丰人力资源服务有限公司就是BPO的典型，该公司依托全国范围的服务网络、先进的互联网服务平台和强大的计算机技术支持，为企事业单位提供人事代理、人才派用、人才招聘、人力资源软件应用服务、薪酬福利管理、劳动关系管理、社会保险住房公积金服务、企业补充商业保险、劳务纠纷、企业内训等各类HR外包服务。

　　骨干企业的培育也让海曙服务外包朝着中高端业务发力。今年，主要承接境外企业的外包业务的宁波弘生进出口有限公司成功开展了安哥拉大型游乐场设备的研发、设计、制造及安装等业务。在这一项目的带动下，市外经贸局下达的服务外包离岸执行金额200万美元年度目标任务提前完成，并比2011年增长359个百分点，创了近三年的新高，实现了离岸服务外包业务的新突破。

　　据了解，今年四月份以来，海曙区商务局联合8个街道，对从事服务外包业务的内(外)资企业进行了专项排摸，通过宣传、走访和征集等途径，对外包产业在企业数量、业务发展规模、从业人员规模、载体建设规模等各方面进行整理、统计和分析，新拟认定11家符合条件的服务外包企业，进一步优化现代服务外包业的发展环境。

　　总部经济高歌猛进，电子商务疾弛飞奔，服务外包也急起直追，当前海曙区正重点打造以信息技术服务外包、金融服务外包、物流服务外包为主导，以文化创意外包、工业设计研发服务外包为特色，以政府服务外包为亮点，以呼叫中心外包、人力资源外包等为补充的服务外包产业格局，为现代服务业的发展注入高端新兴业态的因子。