【lc】白云荣获“人民满意的公务员集体”

　　本报讯(记者张立通讯员王思远)“人民满意，是公务员的最高荣誉。

　　我们一定无愧这份信任，更好地为辖区10万居民服务。”1月8日上午，海曙区白云街道党工委书记郁建军从带回了全街道工作人员的一份殊荣———省级“人民满意的公务员集体”。据悉，白云街道是全市唯一一个榜上有名的街道。

　　白云街道辖区内有39个小区、2000多家企业、近10万人口。如何做好社会化服务工作成了街道主抓的一项重要工作。2011年3月，街道启动了“组团式、零距离”服务，构建“一公里民情快递服务圈”，使得绝大多数矛盾解决在基层。从2013年起，为满足辖区居民海量服务需求，实现一门快速服务，街道提出了“云服务”工作理念，拉开线上线下民声全接纳的服务新格局，着力打造人民满意的公务员集体，精心打造平安和谐街道。

　　为此，白云街道组建“云服务”指挥中心，开发“云服务”管理信息平台，完善社工“云服务”日志系统，理顺各类诉求渠道，电话、网站、微博、微信全方位开通，有专人24小时受理，全程包案解决，确保居民意见反馈不过夜。此外，街道整合各项审批服务职能统一归口到街道“云服务”大厅窗口，建立起“一站式”13个服务柜台，确保辖区居民到街道办事一次性全过程解决，实现“通办通理”。

　　街道正视基层群众的高层次需求，通过政府采购方式，培育社会组织力量参与服务工作，实现了“小政府大社会”。在云锋荟(汇)资源整合基地里，下设有社会公益e中心，打造了O2O线上线下服务。同时，建设了四大平台———社会公益资源集散平台、党员志愿者资源集散平台、社会组织孵化服务平台、社会组织党建服务平台，开展社区社会组织公益项目，着力培育能真正聚集民意、反映民需、引导民力、纾解民忧的综合治理类社会组织。

　　从“坐着等”到“走着找”。如今，街道都会主动把服务送到企业、居民家门口，而且服务内容也更加广泛，由原来帮助居民解决信访投诉转向解决老百姓关心的发展、养老、交通、安全、群众文化等民生需求。独居老人办事难，街道就成立了一支以“80后”年轻干部为主题的“800”志愿服务团队，面向辖区860余位80岁以上高龄老人和150余位行动不便的残疾人，提供社会保障卡申领、医疗保险办理等预约上门服务；老小区停车难，街道就在沁水丽庭小区尝试并推广“无障碍循环”停车模式，通过有序掌握车主出行规律，优化改造车位布局，错时安排车辆停放，有效盘活停车资源100余个。在抗击“菲特”台风期间，“云服务”热线、微博24小时畅通，提供水情、出行、供电、安全、卫生、消毒、菜篮子、抗台动态等各类民生实用信息120余条，回应灾情咨询、应急求助160余个，迅速处置安泰社区居民求助赴鄞州二院透析、联丰社区重症老人复诊等危重病人救济事项。

　　“2013年初，我们共收集到居民书面意见257件，已经顺利解决242件，解决率达94%。”白云街道办事处主任蔡宁表示，服务做得好不好，群众说好才算数。目前，街道已组建起一支由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和当事人组成“云服务”监督员队伍，全程参与民情民意受理处置监督，采取群众打分、第三方调查、日志回访等形式，检验街道干部职工、社区社工服务事项完成效果，并将其纳入全年绩效考核范畴。