[现代金报]志愿者用日记分享服务经历 希望对着急回家的你有所帮助

铁路宁波站，志愿者引导旅客验票上车

　　昨天是春运第6天,铁路宁波站发送旅客5万多人次,平稳有序。自1月18日以来,本报和铁路宁波站联合启动“有困难找我们”的志愿者服务,志愿者一直在忙碌的候车大厅坚守着。

　　还记得志愿者们第一天上岗的情况,当时正在列队,车站工作人员教他们怎么整队形。志愿者都有点害羞,说话的声音淹没在嘈杂的环境中。而现在,当出现拥挤时,他们终于敢大声制止了,还能帮上工作人员的忙,协助检票。

　　更让记者意外的是,我们发现来自镇海区职业教育中心学校的傅婷婷和周润雷两位志愿者,每天都用日记的形式在记述他们眼里的春运。他们希望通过自己的记录和提醒,能够帮到那些拿着大包小包匆忙回家的人。

　　通讯员 单继鹏 记者 章萍 潘慧敏

　　摄影记者 张培坚

　　时间:1月19日记录人:傅婷婷

　　因为人实在太多,亲眼看到有人摔倒

　　站了一天,很累。我满身疲惫地回到家里,急切地想要写下这些文字。春运就像一场“大赶集”,有时候一大堆人挤得“面目全非”！我们都在那里扯着喉咙喊着“请大家把车票拿在手上,一人一张车票,依次排好队伍”,好多人听了我们的话,就会自觉地放慢脚步。

　　可是,我还是看到了不和谐的一幕:有人被挤倒了,他带的行李箱子也都倒了，这多危险啊。

　　中午休息的时候,其他志愿者也跟我说:“你不知道刚才有多挤,队伍都排到那儿的门口了。一开始检票就把我挤到外面去了！”

　　我看一下周围,今天候车大厅里的旅客的确很多，风风火火地穿梭在火车站里面,他们如此焦急地想回家。我看到每个人几乎都拎着“超负荷”的东西,脸上却满载着幸福。不知不觉中,我也被他们的喜悦之情感染了!

　　虽然大多时候只是为他们指指路,检票时帮忙维持秩序，但能帮助那些急着回家过年的人们,我很开心！

　　志愿者提醒:我以前坐车也喜欢挤到前头,这样特危险。其实,检票后离开车的时间还有很长,根本不用担心会误点。所以千万别着急,更不要人挤人。

　　回答不出旅客问题,心里有些小愧疚

　　时间:1月20日记录人:傅婷婷

　　在服务春运的过程中有苦有甜,有时因为本身上岗时间不长,业务并不熟练,无法很好地帮旅客解决问题,特别是答不出问题时,心里会有些小愧疚。

　　但我们把这些苦都当作是对自己的历练,为旅客解决难题的时候,也是我们志愿者最幸福的时刻了！所以今天,我很早到了车站,“饿补”一些知识。

　　巧的是,很多旅客看到我穿着志愿者衣服,都来向我咨询问题。其实车票上都标着几号检票口,他们都看不明白。虽然我都能带他们到检票口,但当一位乘客问我“A和B检票口有什么区别”时,我还真搞不明白。

　　后来,我问了5590服务站的工作人员。原来,在B口检票则进入1~8号车厢,在A口检票则进入9~16号车厢。我很兴奋地跟其他志愿者分享,没想到他们都知道了,真惭愧。他们还告诉我:“你这个问题,我们都不知道回答多少遍了,这个问题是旅客问得最多的一个。”

　　志愿者提醒:铁路宁波站候车大厅南北两侧分布着14个检票口。其中,普速列车检票口为11、12、13、14,高铁、动车的检票口为2至11。宁波站的检票区域是带英文字母的,为了方便乘客进站上车,在B口检票则进入1~8号车厢,在A口检票则进入9~16号车厢。其中1号和14号检票口为单通道(只有1A和14A,没有1B和14B)。

　　只带二代证坐普通列车,真是惊险啊

　　时间:1月21日记录人:周润雷

　　今天,小伙伴到火车站都特别早,走进候车厅发现返乡人比前几天多了许多,这表明离春节越来越近了。今天,我们真是得心应手。排好了表,明确了哪些车次需要我们服务,一到点,我们就开始干活:帮助旅客提行李,帮助需要引路的人,协助工作人员检票……

　　我发现,很多人检票的时候,都用了纸质车票。从上周末开始,乘坐高铁和动车的旅客网购火车票后,可以在铁路宁波站刷二代身份证直接检票进出站,而不需要再去取票。意外的是,在普通列车的队伍里,我们居然发现只拿着身份证上车的人。我当时有些模糊,但是我马上提出了疑问。还好,这位旅客听了我们的意见,行李暂时让老乡保管,赶紧去楼下取票。真是惊险啊!

　　对了,我还碰到一位乘高铁的旅客。按理说,她可以直接刷身份证进站,却被机器拒之门外。我们也好奇为什么会这样。后来工作人员告诉我们,这位乘客已经取了火车票,但不小心丢失了,听说可以刷二代证,就没有再去补票。事实上,如果取票后,就只能凭票,而不能再刷身份证了。

　　志愿者提醒:现在宁波站可以直接刷身份证的,只适用于网购高铁、动车票的旅客,普通列车和临时列车都不适用。另外,如果乘高铁和动车的旅客,取票后,就只能凭票,而不能再刷身份证了。

　　-春运信息

　　春节出境游人数

　　比往年增一倍

　　昨天,记者从宁波机场获悉,春运期间宁波机场预计保障航班超过5400架次,将发送进出港旅客约68万人次。宁波栎社机场相关负责人说,节前客流将以离甬返乡人群为主,机场预计今年节前出港客流高峰将从1月25日开始,一直持续至除夕当天。受今年除夕不放假的影响,机场预计除夕当天客流仍将持续走高。随着节后探亲、旅游等客流叠加,届时进出港将同时出现客流高峰。

　　“今年还有一个很明显的特点就是出境包机比去年增加了一倍。”该负责人告诉记者,比如国际航班和地区航班加班的有:宁波至普吉、宁波至曼谷、宁波至甲米、宁波至清迈、宁波至岘港、宁波至芽庄、宁波至巴厘岛、宁波至香港、宁波至台北等。这就意味着,今年春节长假出境游的市民比去年也多了一倍。

　　宁波机场提醒,旅客出行前应密切关注目的地天气状况,并通过机场服务电话(0574—81899000)和航空公司网站、服务电话等方式及时了解航班动态,以及相关乘机规定,顺畅出行。同时,一代身份证已经不能作为有效证件登机,市民出发时记得带好二代证。