我市轨道交通乘坐和运营规则征求市民意见

　　全天运营不少于15小时

　　轨道车厢不允许吸烟饮食

　　周边公交线路将相应调整

　　市交通部门就以上方案征求公众意见

地铁一号线福庆北路站设施和导向指示。记者龚国荣 摄

　　今年年中，市民期盼已久的轨道交通将投入运营。近日，市客管局已制定《宁波市轨道交通运营服务规范(征求意见稿)》和《轨道交通乘客守则(征求意见稿)》，并开始向社会公众征求意见。其中涉及了不少很多市民关心的有关轨道交通运营管理、乘坐及公交配套等方面的细节问题。

　　如果市民有什么意见和建议，可于本月28日前，向管理部门反映，联系电话：81851217(工作日)，电子邮箱：314951276＠qq.com。

　　全天运营不少于15小时

　　不少市民关心轨道交通运营时间问题，诸如早上8点上班的，能否搭乘轻轨及时赶到。晚上稍微加个班，出了单位轻轨是否还在运营。针对这个问题，《规范》里明确提出，轨道交通运营单位全天运营时间不少于15个小时。但是具体首末班列车运营时间，将根据乘客出行规律、客流量大小、季节变化等因素确定。

　　记者粗略算算，假设从早上7点开始运营，那么不少于15个小时的运营时间，也就意味着至少要到晚上10点后才能关闭，基本上能够保障市民的出行需求。此外，行车间隔时间及列车停站时间，运营单位也将根据客流量大小、列车拥挤度、乘客候车时间等因素综合确定。

　　在候车的时段里以及列车车厢内，市民都可通过乘客信息系统、广播等及时获悉列车到达、间隔、线路图以及安全提示等完善的信息服务。在车站、车厢的醒目位置还公布投诉、服务电话，并提供全天24小时热线服务。考虑到行动不便者的出行，在车站内还设有无障碍服务设施。此外值得市民注意的是，如果发生特殊情况影响轨道交通正常运营时，超出30分钟，市民就可选择退票。

　　实行一人一票制

　　记者了解到，我市轨道交通将实行全线无人售票，人工售票窗口仅作为无人售票模式的必要补充，平日里一般不开启，仅根据客流情况适时开放。

　　按照《守则》规定，乘客须持有效车票乘车。有效车票包括两类，一类是通过自动售票机购买的单程车票，另一类则是用于乘坐公交或是租赁公共自行车的甬城通IC卡。但与乘坐公交不同的是，轨道交通实行的是一人一票制，也就是说市民必须使用同一张车票进、出闸机，即使是使用甬城通IC卡刷卡乘坐，也不可多人同时使用。如果乘客持单程票乘车，应在购票车站上车，限乘单程一次，当日运营时间内进站有效，出站时车票由出站闸机收回；如果持甬城通IC卡乘车的，出站刷卡时，车费由出站闸机自动扣除。

　　如果乘客无票、持无效车票或是冒用他人证件乘车，因为无法判断乘坐的站点，根据《守则》规定，按轨道交通网络单程最高票价补交票款，并加收五倍票款；如果乘客超程的，也按轨道交通网络单程最高票价补交票款。这些违规行为的有关处理信息，还将与个人信誉挂钩，纳入本市个人信用信息系统。

　　值得市民注意的是，乘客在乘车付费区内最长停留时间为2小时，超过上述时限为超时乘车，也需按轨道交通网络单程最高票价补交票款。市客管局轨道交通管理科一名负责人解释说，这点主要是考虑到乘车环境、安全秩序和服务质量。之前个别城市发生过夏季大批市民集聚在轨道交通内乘凉的事件，其对于轨道交通人员疏散、运营秩序等易造成安全隐患。