段塘推出“事务经理”成为解决群众难题金钥匙

　　海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员董建亚)“谢谢你们的帮忙，我的廉租房年审才能这么顺利。”昨天，87岁的退休人员胡仕光提着一袋水果，特意来感谢海曙段塘街道社会服务中心办证人员对他提供的帮助。

　　原来今年1月上旬，胡仕光去中心办理廉租住房年审，当天事务经理汪妹波主动询问他办什么业务。老人对办廉租住房年审的手续不大熟，带的资料也不齐，汪经理耐心地一一讲解程序，看到老人行动不便，汪经理又忙前忙后帮老人办理填表、复印资料等手续，办理年审需要房屋中介公司的租房合同，汪经理又从网上替老人下载租房合同。直到中午，才把所有手续办完，并帮他扶出门才放心继续工作。

　　从今年年初开始，海曙推出“事务经理”制度，为群众的难题进行“专家问诊”，并“把脉”解决。首批110余名事务经理在段塘街道率先上岗。记者看到，段塘街道在机关各窗口单位醒目位置设立咨询服务点，由事务经理值班负责当天上门办事群众的咨询、转接、引导和服务。“当天无法解决的，我们也会做好问题记录，并在规定时间内做好回访工作。我们也对‘事务经理’的服务态度有了制度化要求，就像考核酒店大堂经理一样。”段塘街道相关负责人告诉记者。

　　林舜文是华兴社区的包片事务经理，对于华兴社区的情况“林经理”了然于胸，前几天京华苑的居民与他反映樟树长太高把阳光挡住了，“林经理”当即联系区绿化办用短短一天时间解决了居民困扰，再前几天“林经理”发现一老妇时常坐在小区走廊唉声叹气，原来他家孩子近30岁了，因患有侏儒症的关系，一直沉迷于网络世界无经济来源，“林经理”身为人父很是了解，更是见着着急，多次找小伙子聊天，谈家庭谈梦想谈未来，最终小伙子思想得到洗涤，利用自己掌握的网络相关知识，在淘宝开了一家网店。

　　如何发展企业的文化，在分管工会的事务经理缪君玉接到首份来自企业的“业务”单，说是企业青年文化生活单一，未婚大龄青年相对比较多，当即“缪经理”与街道团工委联系商议相关活动开展事项，最终敲定与鹊桥会、“美丽佳缘”宁波市青年婚恋交友联盟、嘉和大酒店共同打造单身青年联谊交友平台，首次活动辖区狮丹努、汽车4行业、市政集团、御坊堂等企事业单位有200多名单身青年踊跃参与报名，有近20对嘉宾互留联系方式，达成速配。

　　“我们希望通过‘事务经理’这样企业化的办事模式，调动机关单位工作人员的积极性，让他们更好的服务老百姓，解决基层难题。”海曙区相关领导表示，目前，通过通过事务经理已解决社会事务、企业人才等难题200余件。