[宁波日报]居民期盼“长效”

　　记者董小芳 通讯员毛一波

　　社区“新官”上任 服务更贴民心

　　前段时间甬城连续阴雨，只要雨势稍大，尹江岸三村就会出现两个四处查看的身影。一个是社区书记徐剑英，一个是响应海曙区“双带双联”群众路线活动下社区的街道干部杨政。

　　“去年年底火车南站开通以后，作为其周边配套工程，尹江岸三村前面的路开始修建。年初的几场大雨，小区里产生了积水，居民意见很大。”杨政没想到自己新“上任”，就遇到了这么棘手的问题。

　　怎么办？杨政和社区干部一起多次现场查看，终于找到了问题的症结———小区“上了年纪”，下水管道出现了部分堵塞。疏通才是解决问题的根本之策！

　　于是，他们请来了市政、房管、南站指挥部等多个单位和部门一起“会诊”，各自包干，对尹江岸三村的下水管道进行了改造。

　　“前两周一直下雨，我们心里也特别担心。还好没有积水，看来疏通下水道是正确的。”杨政笑着说。

　　一旁的社区书记徐剑英接过话：“‘双带双联’，将区、街道、社区紧紧联系了起来。对居民而言多了一个反映问题的渠道；对我们社区来说，与各部门之间的协调也更加及时、灵活，为居民服务起来就更加顺畅。”

　　无疑，这样的“进社区”实惠了不少居民。但是，居民也有自己的想法。

　　“为什么之前社区无法提供这样的服务？”家住老小区的陈师傅的一句疑问，引来了周围不少居民的点头。

　　采访中记者就此进行了咨询，答案大致可以归纳为三个：

　　第一个原因是“时势”因素。比如社区刚好在这一时间段内遇到拆迁、改造等重大民生事项，问题相对突出，矛盾的顺利化解更容易让居民感受到社区的贴心服务。

　　第二个原因是“社区层面相对力量薄弱，心有余而力不足”。“比如求职、健康义诊等，居民的这些需求，我们都是知道的，也会尽社区之力去帮助居民。但毕竟不能调动全区的优势资源。”一位社工感慨。

　　第三个原因是社工们公认为最重要的原因，即随着各种“进社区”活动的开展，社区与各部门之间的联系更为紧密，形成了一个相对灵活、有效的沟通机制，使得各项民生问题的化解更及时，各项服务更贴近民心。

　　“那么，这样的服务能否形成长效机制？”面对居民最为关心的问题，又有着怎样的答案？

　　海曙区白云街道成立了全市首个“民情观测站”，并聘请了20位民情观测员。

　　“这些观测员全部来自民间，他们一方面充当倾听者的角色，察民情、晓民意；另一方面又是分析员，整理总结，促成问题的解决。”白云街道相关负责人介绍，民情观测站的建立，使得民情收集、研判和解决有了专门化、常态化的平台，从而更有效地收集民众呼声、汇聚民间智慧、回应居民所盼。