海曙月湖街道“一路同行”服务民情全方面

　　月湖街道以“查民情、晓民意、解民难、排民忧、聚民心、凝民力”为宗旨，通过一日、一卡、一本、一线，开展“一路同行”全方面服务工作，搭建街道与居民关系的连心桥，创建了服务型党建工作的模式。

　　一天“民情前沿日”进万家

　　为了更广的知民情、晓民意、解民忧，各社区实行“周五前沿日”制度。每周五社区社工及专职委员深入住宅包片区域入户走访居民，每位社工在各自片区设立一个服务点，并将服务点功能化，提供点对点服务，方便附近居民咨询政策，反映意见建议，提供便民服务等。社工走访后将记录的社情民意进行汇总分类，及时进行处理。社区层面能解决的问题一周内予以解决，社区无法解决的报送街道、相关部门帮助处理。如有些老年居民反映社区关注老年人的活动还不够，社区策划开展了“月月敬老服务日”，每个月固定为老年人提供理发等贴心服务。该制度今年在梅园社区试点开展以来，社工共走访605户620次，共发现20户居民12项需求，及时解决居民需求近10项，得到居民普遍认可。

　　一张“民情连心卡”连万家

　　为了更好地便民、亲民、利民，各社区全面推行“干群联系卡”，方便社区居民根据需求联系相关人员。各社区根据实际情况制定了各具特色的联系卡。例如太阳社区发放的联系卡采用创新性的对称设计，即分为邻里求助卡和邻居卡，分别发给需要帮助的老人和楼道里的热心居民，两类卡片均涵盖街道社区值班电话、老人/邻居、地段民警、责任医生等信息，充分发挥社区热心居民的作用，有针对性地一对一服务独居、空巢老人，目前已覆盖了整个社区260余位空巢、独居老人群体。太阳社区的独居老人李奶奶是首批“干群联系卡”的受益者，性格内向的她不常参与社区活动：“我是通过这张干群联系卡结识社区和谐促进员小叶，才了解到社区里的新鲜事。”在和谐促进员小叶的鼓励下，李奶奶积极参与养老议事会，通过自己的现身说法，帮助社区更直接有效地掌握独居、空巢老人的现状。

　　一本“民情笔记本”记万家

　　各社区的社工人手一本区里下发的社工走访笔记，大家总是亲切的称之为“民情日记”。在日常工作中，社工通过采取定期下包片区、业余时间接触居民相结合的调查方式，一发现居民区垃圾箱满了、小区绿化种菜养鸭了、下水管道堵塞了、邻里发生纠纷等情况，都随手记录在“民情日记本”上，及时协调解决和限时办结。翻开“民情日记本”，每一页上方是居民的信息以及反应的问题，而下方则是社区的解决措施，这一本本厚厚的“民情日记本”，在社区干部的眼里，成了一笔笔宝贵的财富。社工小潘说，“一开始接触这本本子时觉得是形式主义，但用久了却发现离不开这本本子了。哪家居民有什么问题都能在这上面找到，我们怎么解决的上面也有记录，这样一来问题解决的效果我们能及时与居民有个沟通反馈，二来下次有居民再出现类似的问题也就有了个参考。”

　　一条“民情流水线”便万家

　　为了让群众办事流程像流水线一样便捷，街道推出“民情流水线”项目。通过调研走访、座谈交流、主体式开放空间讨论、微博问需、热线电话等方式主动收集居民群众的困难问题并对其分类，能当场解决的当场解决，不能当场解决的街道党工委讨论后限期解决，街道层面无法解决的上报有关部门。问题解决的效果由群众说的算，街道主动将解决措施和效果向群众反馈，接受群众的监督，努力为群众提供“一条龙”服务。“民情流水线”项目开展以来，群众的问题解决的更加通畅迅速了。例如，辖区内有一些腿脚不便的独居老人，他们很久多没有出过家门，春天到了老人很想到户外走走，于是便与社区联系，社区将情况反映到了街道，街道立即针对这种情况，开展了“微心愿圆梦行动”，组织志愿者陪辖区9为腿脚不便的老人游月湖。再如，迎风社区的有一位残疾的李大伯特别想有机会试乘地铁，街道王主任得知情况后立即与相关人员和志愿者联系，安排老人实现心愿。像这样的事情还有很多很多，这条“民情流水线”正努力改变着居民的生活，打通了党群心连心的通道。