海曙白云街道民情日志架起连心桥

　　前不久，白云街道白云庄社区的社工宋欣兰在走访时发现，家住白云街75弄的独居老人李清花因为腿伤，上下楼梯不方便，希望在最近两个月时间里能找到好心人帮她送报纸。宋欣兰便将老人的这一心愿记录在民情日志中，很快就获得多名党员志愿者的认领。宋欣兰所用到的日志不是普通的日志，而是海曙区白云街道自主研发的电子日志，可实现线上记录，全线跟踪，线下服务。

　　为打通服务群众“最后一公里”，海曙区白云街道依托自主研发“云服务”信息管理平台，通过信息化记录民情日志的方式，有效整合辖区资源，高效提供各类服务。截止目前，共收集到走访日志10996条，平均每个社工已经在今年记录日志100多条，其中政务服务类1624条，社会服务类119条，处理率达到99.7%。

　　一访一记，这是民情日志的硬性规定。每位社工按照服务的时间、对象、类型、内容、效果、评价等，全程记录各自走访情况。社工利用智能手机和线上办公形式，每天线上记录民情日志，精准收集所在区域内居民的服务需求，日志记录方便、快捷。此外，日志可按时、按量、按片区、按分类、按办结效果进行绩效汇总分析，实现社工、社区走访的“竞效排名”。

　　“我们可根据日志收集的群众问题难易复杂程度，采用多元力量参与的分类处置模式，实行部门联动、即事即办、包案服务，长效跟踪。”白云街道党工委副书记应彬表示，所有社工个体难以解决的“疑难杂症”最后经由“云服务”指挥中心，协调各部门科室以及云锋荟社会公益资源中心予以解决。“这样一来，社工自身帮助解决了多少，居委会协调解决了多少，街道及公益团体协助解决了多少，都会全程记录在案。”应彬说，解决过程和效果都会反馈给社区和居民，确保服务工作实实在在。

　　据悉，民情日志亦可将居民需求发布到“云服务”在线网站和白云街道微博平台，引导、鼓励社会力量认领服务。