月湖街道打造“三微平台”助力教育实践活动

　　月湖街道充分发挥网络媒体及时、互动、便捷等特点，积极探索基层社会管理“微”创新，以微博、微信、微播报为媒介，建立“三微平台”，即“海曙月湖”新浪微博，“人文月湖”公众微信号,“锋领月湖”微播报，该平台用于教育实践活动宣传、民情民意收集反馈、民生理论政策反馈，打通党员群众网络问政“秒通道”，实现网上诉求处理、政策学习参考“无纸化”办公，助力街道教育实践活动的扎实开展。

　　 “微机制”聚集“微力量”

　　 街道党工委利用“三微平台”听取民意，扩展了和居民群众的互动空间，既能听民意，了解民之所想，又能更具针对性地开展群众工作，走好群众路线。一是建立流程机制。健全科学规范的发布、受理、交办、督办、反馈、回复等工作规则和相关制度。明确分工，挑选二到三名政治素质好、业务知识面广又熟悉电脑网络操作的工作人员，作为“三微平台”信息管理员，负责本辖区民情信息的发布管理以及微诉求的收集回复工作。此外，还发动大学生、商圈青年等年轻党员力量，加入网络微平台，以第三人的形式，积极为平台建言献策、发动引导。二是建立“亮红灯”机制。为激励科室、社区对民生问题提高重视，加快进度，用速度赢得公信力，“三微平台”引入“亮红灯”机制，逾期不回复的将对其予以“亮红灯”，并纳入年度考绩工作。三是民意收集机制。“三微平台”为群众提供了一个“说出心里话”的有效载体，党员干部、居民对街道、社区的意见建议可以在微平台上匿名提出，既畅通居民表达自己思想、观点、诉求的渠道，又引导党员群众在“三微平台”留言，积极表达自己的想法和建议。

　　“微发布”掌握“微咨询”

　　利用“三微平台”传播党的路线、方针、政策，将中央、省市区有关党的精神等及时发布给广大党员，使大家通过平台就能及时听到党的声音，为基层党员干部提供在线学习交流的新渠道，为群众提供掌握政府动态的新方式。开设基层动态、项目聚焦、群众路线、月湖文化等特色栏目，每天定时推送最新资讯、热点聚焦和学习参考内容。让党员干部随时、随地、随身学习，集便捷与时效性为一体。一方面贯彻学习上级精神，但抛开“填鸭式”的照搬书本式，而是采用更符合大众，更令人喜闻乐见的内容，使党员群众有兴趣看、有兴趣学、有兴趣参与互动。另一方面，还将结合“寻找我身边的闪光点”活动，推荐一些普通党员里的先进典型，通过最质朴的生活点滴还原，让更多的党员从中得到感悟。努力将该平台打造“微时代”的党员必备，成为各级党员干部学习、工作的好助手。

　　“微平台”处理“微诉求”

　　街道与6个社区进行对接，形成自上而下的工作体系，在辖区内形成较为完善的微平台架构。居民可以通过点对点私聊功能，直接联系工作人员，相关人员会根据反映事项的轻重缓急及时处理回复。对简单事件按规定进行网上回复，对复杂或历史遗留问题进行网下调处，对重大问题及时向上汇报。居民要了解基本动态，表达意愿诉求，只要点一下鼠标、动一下手指、发一个微博、阅一条微信，足不出户就能实现。据统计，今年共受理各类微诉求20余件，其中9件通过事实澄清网络回复，第一时间解决。其余10余件通过网下调查、上门调解、相关部门沟通办结等方式进行了化解，办结率达98%以上。目前，街道网上微诉求受理量正呈逐步上升趋势，与之相反，来街道来访量逐步下降。