海曙住建深化管理与群众心连心

　　物业管理服务工作涉及千家万户，是联系人民群众的桥梁和纽带，在新形势下进一步推进物业管理服务工作建设，发挥物业管理服务在管理社区、服务业主工作中的作用，自觉贯彻群众路线，营造为民服务的浓厚氛围，以务实之行、创新之举不断完善服务群众方式，提升服务水平。　

    “三方联建”搭建平台察民情　

    物业管理具有很强的服务性、群众性、社会性，为更好地促进物业服务，整合各方力量，海曙区住建局创新工作方式，通过物居业三方党建联建，让行业党建与社区党建“联姻”，为物业、社区、居民架起了沟通交流的平台，通过一系列实施惠民、志愿便民的活动，解决物业管理和居民群众生活中的难题。区物业管理服务中心大力推进物业行业“两新”组织“双强示范”点的建设，树立企业党建示范点——亚太物业。通过开展“党员示范岗”活动，让党员在岗位上设立身份铭牌，亮明身份，以增强党员服务群众的责任感和荣誉感，进一步提升广大党员的主动服务意识。通过开设全国统一的400服务热线，公司一年两次的第三方意见调查、各下属物业管理处一年四次的上门意见征求、公司官方微博、公司网站意见反馈平台等方式，广泛征求居民业主意见建议，将收集到的意见逐条落实，主动认真做好每一项服务工作。通过对接帮扶老人、亮灯工程、夏季的“送电影到社区”等一系列便民活动，丰富便利居民生活；通过绿色出行、错时停车等环保活动，积极参与社会的公益事业。　

    “微笑服务”特色工作暖民心　

    “从进入亚太的第一天起，我就知道服务要用心、工作要细心。”亚太酒店物业管理有限公司的唐燕飞这样说道。物业工作每天直接面对广大群众，只有把服务做严、做细、做实，以开展群众路线教育实践活动作为促进物业服务向更高层次发展的推动力，才能真正融于群众，提升水平，创造美好家园。亚太物业通过“微笑亚太”主题活动，倡导“微笑在脸，服务在心”宗旨，在做好日常服务的基础上，不断推出特色服务，在夏天来临之前，主动对业主家的空调、饮水机进行一次免费清洗；冬季雪天为业主的车铺上薄膜，为护栏把手套好护套；针对结婚办喜事的业主，提前沟通联系，预留好车位，提示燃放鞭炮的安全位置，在电梯厅及业主家门口布置好彩色气球，增添气氛，从细节处贴心服务群众。　

    “上门入户”情系民生解民忧　

    为营造和谐暖心的生活氛围，物业管理服务工作更广泛地渗透到社会志愿服务领域。亚太物业积极参加各类社会公益活动，近5年结对帮扶8户居民，定期走访慰问，为他们送去慰问品慰问金；在公司服务的老小区内，向75周岁以上的独身老人提供每月两次的免费上门服务，帮老人整理物品、陪老人拉拉家常；海信(亚太)新宁波人志愿服务队多年来持续做好困难学生结对帮困志愿活动，每年定期上门看望结对的学生，献上他们的爱心，将服务工作由“坐等服务”转向“上门入户，主动服务”。海曙住建局通过不断地学习，进一步强化为民服务理念，通过物居业党建联建、企业自身党建、社会服务等方式，着力打造为民服务载体，在创优上做文章，在实践中见成效，把党的群众路线教育实践活动开展得更加深入扎实，把党员在活动中激发出来的工作热情和进取精神转化为做好物业工作的巨大动力，促进和推动物业服务工作再上新台阶。