海曙新闻网讯(记者 鲍婷婷 通讯员 苏寅)日前，海曙地税局在“便民办税春风行动”中开展了纳税人满意度和需求调查，内容涵盖地税工作的总体评价、服务态度、办事效率及意见建议等，500户纳税人参与问卷调查。调查结果显示，纳税人对海曙地税局办税服务的满意度达95.41%。

　　海曙地税局负责人周一伦表示，地税局在加强税源管理、搞好纳税评估之余，十分注重精细化服务、人性化服务、信息化服务，通过多元化的举措打造纳税服务“快车道”，为全区近3万户企业和个体工商户减轻办税成本，服务效能也大大提高。

　　走进办税大厅，原有的综合服务、发票发售、发票代开、申报征收等分类窗口已经统一合并设置咨询服务窗和综合服务窗，纳税人办税只需在同一综合服务窗口就能将涉及大厅的涉税业务全部办理完毕，无需再像先前那样按照分类多次到不同窗口办理涉税业务。这样的“一窗式”税收征管，目前正逐步在全市税务系统实施推广，而海曙地税局先行示范。

　　简化办税流程，提升纳税服务的举措不止“一窗式”税收征管模式，地税办税大厅实现税款征收无纸化、解缴入库一体化、收入对账电子化，同时开设承诺服务、延时服务、预约服务、提醒服务等措施，并推行纳税人办理涉税事项一次性告知和首问责任制度，大大提高提高审批速度。2013年，海曙地税局办税服务厅成功争创浙江省“群众满意基层站所(服务窗口)”先进单位。

　　群众满意指数不断攀升，源自精细服务，更源自真诚服务。海曙艺苑印章字牌社的纳税人刘竹人，从小腿有残疾，行动不便，但倔强的性格让他决定依靠自己的能力生活，独自操办起字牌社。在刘竹人第一次来到办税大厅纳税时，办税人员就发现了他的特殊情况，主动帮他落实了残疾人就业应享受的相关税收优惠政策，还提出今后送票上门，这个约定一持续就是六年。“地税同志风雨无阻定期把发票送到我手里，如此关心照顾我们残疾人做生意，实在是很感激。”

　　为了让纳税人足不出户就能解决办税难题，海曙地税局推广利用信息化平台，纳税人‘坐在家里，打开电脑，点击鼠标’便能轻松办税。记者打开“智慧财税管理系统”，税费申报、财务报表报送、个所税全员申报、重点税源调查、机打发票、以及税务登记信息变更、纳税证明等涉税事项办理功能一目了然。征收管理科负责人李晓记者：“如果纳税人在办税过程中遇到问题，可以通过‘联系管理员’、‘政策咨询’等模块咨询，税企沟通更加顺畅。”截止3月底，企业网上办税服务厅网办受理量已达到14811户，网上申报率达到95.28%。