海曙人力社保局打造“亲民助民为民”新形象

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，海曙人力社保局始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，突出问题导向立行立改，聚焦“四风”动真碰硬，听取意见频出“实招”，用实际行动切实解决好服务群众“最后一公里”的问题，力争通过教育实践活动，积极打造出“亲民、助民、为民”新形象。

　　一、俯身亲民，真听真访聚民意

　　4月3日至16日，教育实践活动开展以来，区人力社保局围绕“为民务实清廉”主题，聚焦解决“四风”问题，切实将群众观点、群众愿景融入到学习中、落实到工作中、体现在行动中。一是领导带头“走”。班子成员先后深入基层街道、一线窗口和企业单位，采取走访、约访、专访、回访等多种形式，开展了以“体民情、优服务”为主题的走亲连心活动，与党员干部、群众代表零距离接触、面对面交流。二是拓宽渠道“听”。开通一个官方微博与群众在线互动交流，依托两部热线(12333值班热线和人才服务专线)为群众答疑释惑，筹组三个微信平台(就业创业、人才、劳动保障)与群众无障碍交流，让群众诉求有应答，互动有舞台，参与有机会，多渠道、多层面广泛征求意见建议。截至目前，通过各种渠道共收集各类政策咨询件1350件，有效答复1350件；收集各方意见建议89条，整改完善10余件。三是量化指标“建”。规定领导干部走访每月不少于一次，中层干部每月走访业务对象两次以上。同时，建立重点人群联系制度，每个业务科室(单位)科级干部联系重点办事群众(企业)5——10户，一般干部每人联系2户，确保今后群访活动长期坚持下去。

　　二、实招助民，用心用情解民忧

　　活动中，我们强调即知即改、立改立行，对于部分人民群众普遍反映、工作上明显存在、可以马上整改的问题，不打折扣立即改。一是优化服务环境。按照方便群众的原则，在办事窗口醒目位置公示业务范围、办理流程等内容，让群众一目了然；设置休息区、等候区和服务区，统一摆放休息椅、饮水机和老花镜等人性化的服务设施，为办事群众提供方便；设置导服台，帮助群众解答问题，指导其填表和使用自助叫号机，避免忙错乱。二是创新基础服务。试行社保业务“柜员制”经办，实现即时办结社保登记、缴费申报、补缴核定业务；建立社会保险网上申报自助服区和政策询问自主服务区，便利办事群众查询参保缴费信息，解答社保问题；打造填单指导自主服务区，帮助办事群众快速便捷完成社保单据填写和更改，实现社保经办快速化、便捷化以及人性化；推出窗口承诺延时服务、批量业务预约服务、超龄缴费提醒服务、特殊群体绿色通道服务，加强社保经办服务延伸，阶梯式推进重点工作，全方位、多角度服务办事群众。三是突出特色帮扶。利用服务资源，创立“启航——大学生就业创业帮”和“EPG青苗助力计划”服务团队，分别与天一商圈苗杰人才工作室、南站区域“冯彩霞育苗工作室”基层团队签订了服务协议，力争通过专职的服务队伍，完善的服务体系，为促进大学毕业生就业创业、培育优秀青年人才作出贡献。

　　三、恭身为民，立行立改得民心

　　以受到教育、解决问题、改进作风、促进工作，和提高群众对人社工作、人社干部的满意度为目标，真督真查、真抓真改。一是持续作风整改。以人社部开展窗口单位改进作风专项行动为契机，从仪容仪表、服务态度、服务用语、工作纪律、环境卫生、政务监督等六个方面对服务窗口工作人员进行规范，不折不扣落实好“五制”、“四公开”、“三亮明”“三多”，进一步优化服务标准和服务规范，建立优化作风建设的长效机制，努力做到让群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，不断提升人民群众的满意度。二是建立督查台账。针对问题隐患排查，建立了“日排查、周巡查、月考察”机制，从日常效能、服务规范等方面考量为民办事能力，接受群众监督，使公共服务更好地体现民意。对征集上来的意见建议，反馈责任科(室)单位作为查摆问题、开展批评的重要依据，立足边查边改，力促作风好转。三是营造良好氛围。开展群众路线“六个一”活动，通过上一堂廉政党课、看一部红色电影、编一本口袋读本、辟一块主题走廊、谈一次心得体会、读一本辅导书籍，广泛宣传学习动态，交流学习效果，营造浓郁氛围。