海曙白云街道：小小联络站 托起大民生

　　“小小联络站，解决问题包罗万象，真正服务了辖区居民。”日前，市人大常委会主任王勇来街道如是说。而在白云，“有事，咱们找人大代表去说”成了不少居民的新“口头禅”。2005年，白云街道在全省首创人大代表联络站，架起了居民和人大代表的沟通桥梁，群众可直接到联络站与人大代表面对面交流，代表们也能随时受理选民提出的问题和建议，居民反映的居家养老需求、早市噪音扰民怎么治……这些看似不起眼的小事都成了人大代表惦念的大事。

　　联络站就建在居民家门口，临近街道办事处，平时有专人负责管理工作。同时，6位来自公安、法院、司法等部门的专业人士可提供法律咨询，34位辖区各级人大代表定期轮流接待选民，结合各自优势合理编排接待方式，如辖区学校报名前，联络站重点安排教育系统的人大代表进行接待；重点工程开工前，联络站重点安排建设、环保、规划相关行业的人大代表进行接待，确保联络站能够时时将辖区选民最需要知道、最需要反映的民意诉求传达给人大代表。“如此一来，群众的问题可随时收集，及时反馈，准时回复，而且从接待到处理，代表们所有的工作都处于选民的监督下。”该负责人说。

　　9年的坚持和耕耘，联络站共组织接待活动341次，接待群众1768人，受理各种问题、意见和建议1208件，办结1159件，办结率96%，答复率100%，一大批辖区居民紧密相关和迫切需要的服务得到了解决。如辖区牡丹和宝善社区居民反映周边独居老人较多需要居家养老服务，联络站从2012年接受居民反映后定期督促街道办事处加快办理，终于在2013年街道民生实事中筹资30万在2个社区分别建立，得到了辖区老年人的一致欢迎。据统计，联络站办理的答复意见中群众满意率达到了96.8%。

　　值得一提的是，联络站还开启了体制破解之门，有效发挥了省市区三级代表联动作用。宝善路153弄有两栋某单位的家属楼，由于改造费无法落实无法通上管道燃气。去年年初，楼里的3位居民来到联络站反映情况。接待的代表受理后，通过市人大代表钱军把这个问题带到了市“两会”上，引起了媒体和市政府的高度重视。最后在人大的督办下，管道燃气工程终于完工。其他如居民反映柳汀立交桥噪音等问题由站里省、市人大代表通过多个层面向市有关部门反映，先后得到落实解决。“对街道而言，要想破民意诉求解难题，政府出面积极向上呼吁是一个途径。而对于超出区职权范围的建议，由站里的省、市人大代表向上进行反映或直接与有关部门、单位联系解决，效果十分明显。”白云街道办事处蔡宁表示。

　　如今，联络站把建立网上通道作为一个主攻方向。街道全新设计“网上联络站”栏目，定期组织代表在网上接待选民，回应选民，并与选民进行互动，以吸引更多年轻选民与代表联系。截至目前，已开展网上接待54次，网上接待群众450人次，答复网上留言780个，答复率100%。

　　人大联络站的建立，也有效推进了街道各项工作的进步。“街道先后获得国家、省市级等荣誉称号近百项，这都有联络站的一份功劳。”白云街道人大工委主任郁建军说。