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“平政府”走好网络时代群众路线

55个政务微博平台有效受理2.8万件网民诉求

    2014年05月27日 08:26  海曙新闻网
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  海曙新闻网讯(记者 毛一波)5月22日,海曙区政务微博平台共受理群众诉求20余件,全部在4小时内回复,并给予解决方案。像这样线上听需求,线下解民忧的“平政府”办公模式在海曙已经成为常态。截止到目前,平台共受理2.8万余件居民诉求,处置率99%,发布信息6万余条。

  据初步统计,海曙区网民从2011年的7万余名迅速增长,截止到目前,仅政务微博拥有的粉丝就有45万人,这远远超过了海曙区30余万人的常住人口,“微时代,如果不转变观念,服务好网民,就走不好群众路线。”海曙区有关领导深深感到,群众路线方式必须要创新,要到网上听民声,借助网络平台,有效解决网民提出的问题,服务好群众。

  海曙区区长吴胜武通过实名微博拉近与群众的距离,各部门畅通“海曙发布”、“海曙小微”、“锋领海曙”、“海曙警方在线”等微博、微信网络问政服务渠道,化垂直管理为扁平服务,赢得了网民的踊跃“点赞”。

  起步于线上,更需落脚于“线下”。针对网民提出的需求与难题,海曙建立4小时回复机制,81890政务微博更是提出5分钟的及时响应,给予网民最快速的答复。针对“疑难杂症”,海曙区通过督办单以及联合执法的形式把问题交给相关部门,同时网民提出的意见建议纳入到政府的决策之中。

  “谢谢你们,不仅很快回复,还一天内就把问题给解决了。”@相约98私信@海曙西门感谢说,5月10日,她一早送女儿去高塘小学时,发现学校附近有一家食品店在经营烧烤,但食品店没有加工食品的营业证,担心孩子吃了不安全,于是@海曙西门官方微博,希望政府有关部门能查证一下。西门街道立即联合街道安监所,区市场监管局和街道综合执法组,对该食品店下发整改通知书,通知其立即整改,“下午去接女儿的时候就发现那家店没在做烧烤了,政府解决问题的速度很给力。”

  不仅在微博上先行一步,今年海曙多个部门还率先开通微信平台,全省首个公安官方微信群“海曙公安微信群”上线;海曙法院开通全市首个微信平台;海曙区人社局率先在全市开通“海曙人才服务”和“海曙就业创业帮”两大人才就业微信平台……无微不至的“平政府”服务深入民心。

  “今年群众路线活动启动以来,海曙通过网络平台先后征集各类意见建议1520余条,破解各类难题375个,有效促进走亲连心互动升温。”海曙区有关领导介绍,下一步,他们也将对微信平台进行整合,为居民提供更方便快捷的服务。

本文来源: 海曙新闻网 责任编辑: 邬盈蓓
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