“平政府”走好网络时代群众路线

　　海曙新闻网讯(记者 毛一波)5月22日，海曙区政务微博平台共受理群众诉求20余件，全部在4小时内回复，并给予解决方案。像这样线上听需求，线下解民忧的“平政府”办公模式在海曙已经成为常态。截止到目前，平台共受理2.8万余件居民诉求，处置率99%，发布信息6万余条。

　　据初步统计，海曙区网民从2011年的7万余名迅速增长，截止到目前，仅政务微博拥有的粉丝就有45万人，这远远超过了海曙区30余万人的常住人口，“微时代，如果不转变观念，服务好网民，就走不好群众路线。”海曙区有关领导深深感到，群众路线方式必须要创新，要到网上听民声，借助网络平台，有效解决网民提出的问题，服务好群众。

　　海曙区区长吴胜武通过实名微博拉近与群众的距离，各部门畅通“海曙发布”、“海曙小微”、“锋领海曙”、“海曙警方在线”等微博、微信网络问政服务渠道，化垂直管理为扁平服务，赢得了网民的踊跃“点赞”。

　　起步于线上，更需落脚于“线下”。针对网民提出的需求与难题，海曙建立4小时回复机制，81890政务微博更是提出5分钟的及时响应，给予网民最快速的答复。针对“疑难杂症”，海曙区通过督办单以及联合执法的形式把问题交给相关部门，同时网民提出的意见建议纳入到政府的决策之中。

　　“谢谢你们，不仅很快回复，还一天内就把问题给解决了。”@相约98私信@海曙西门感谢说，5月10日，她一早送女儿去高塘小学时，发现学校附近有一家食品店在经营烧烤，但食品店没有加工食品的营业证，担心孩子吃了不安全，于是@海曙西门官方微博，希望政府有关部门能查证一下。西门街道立即联合街道安监所，区市场监管局和街道综合执法组，对该食品店下发整改通知书，通知其立即整改，“下午去接女儿的时候就发现那家店没在做烧烤了，政府解决问题的速度很给力。”

　　不仅在微博上先行一步，今年海曙多个部门还率先开通微信平台，全省首个公安官方微信群“海曙公安微信群”上线；海曙法院开通全市首个微信平台;海曙区人社局率先在全市开通“海曙人才服务”和“海曙就业创业帮”两大人才就业微信平台……无微不至的“平政府”服务深入民心。

　　“今年群众路线活动启动以来，海曙通过网络平台先后征集各类意见建议1520余条，破解各类难题375个，有效促进走亲连心互动升温。”海曙区有关领导介绍，下一步，他们也将对微信平台进行整合，为居民提供更方便快捷的服务。