第三十期

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　　⒈我区政务微博“三平台三机制”搭建政民“连心桥”

　　⒉我区破难提质推动义务教育高位均衡发展

　　我区政务微博“三平台三机制”搭建政民“连心桥”

　　我区政务微博平台以@海曙小微为枢纽，通过主动发布、倾听民意、多元互动等形式，问政于民、问需于民、问计于民，充分发挥新兴媒体辅政亲民功能，以搭建“三大平台”畅民意、推进“三大机制”解民忧为举措，在政府和群众之间架起一座“连心桥”，走出了一条“网络时代”的群众路线。截至目前，海曙政务微博平台已累计拥有粉丝约45万人，发布微博6万余条，受理网民反映的各类问题、建议和咨询28826条，处置成功率达99%。

　　搭建“三大平台”畅民意

　　充分发挥新媒体高效便捷优势，通过搭建权威发布、民意搜集、公众互动等平台，形成与传统渠道无缝互补的政民沟通新渠道，进一步便民惠民，畅通民意。一是权威发布平台。立足民生需求，设置微公告、微提醒、微通报等专题，主动发布包括道路消息、升学教育、创业就业、消费提醒等民生领域微博2148条，介绍各项民生政策。铁路宁波站开通之际，@海曙小微综合各部门信息，专题推出铁路宁波站服务指南，为旅客出行提供最新咨询。二是民意搜集平台。依托微博平台开放性和便利性的优势，及时掌握最新网络舆情与真实民意，听取群众真实意见建议，最大限度确保“沉没的声音”被听见，促进利益诉求解决，形成互促互通的良性循环。@海曙小微累计接到各类群众@微博和评论40308条，教育实践活动期间先后收到关于区政府以及区府办的工作意见建议12条。三是公众互动平台。积极回应民生热点，引导社会情绪，鼓励公众参与，促进社会建设，树立政府形象。今年4月，奉化房屋倒塌之后，针对辖区群众高度关注老旧房屋管理的情况，@海曙小微以群众最为关心的流程问题和费用问题为重点，及时发布《房屋安全鉴定便民流程图》，图文并茂地介绍房屋安全鉴定的流程，并公布管理部门的联系方式，明晰市区权责，得到群众肯定。

　　推进“三大机制”解民忧

　　对关乎群众切身利益的热点难点问题，推进快速反应、部门联动以及督查落实等机制，切实解决群众困难，不断提高问政效率。一是快速反应机制。不断完善全区政务微博平台运作流程，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”原则，进行分类处置和答复，形成“快发现、快受理、快转办、快反馈”的开放、循环式联动运作流程。今年年初，@海曙小微在接到群众反映的广安路、悠云路的交通管理缺位的问题后，联合@海曙交警迅速反映处置，根据实际情况，及时启用悠云路与广安路路口的红绿灯，同时对民通街广安路转弯处乱停车现象加大管理力度，前后处置时间未超过半天，得到网友群众高度肯定。二是部门联动机制。面对疑难问题和突发事件，政务微博平台以@海曙小微为沟通枢纽，综合协调各个部门，发挥部门合力解决各项难题，通过部门之间问题移交转接内部化，消除监管真空，切实提升群众满意度。如针对网友反映的违章停车问题，协调城管、交警等部门联合出动，进行管理，有效避免了单个部门对于违法行为存在监管空白的问题。三是督查落实机制。积极推动政务微博反哺政务，将热点难点问题转化为重点督查工作，以督查落实推进政府治理能力的提升。今年3月，将网络呼声较高的广场舞噪音、老小区树木修剪、老旧市场整治等问题纳入教育实践活动专项督查内容，作为我区教育实践活动期间解决热点难点问题、破难攻坚的一项重点工作，已协调多个部门开展综合治理，目前进展顺利。(区府办)