海曙望春街道“拍立得”式社区服务得好评

　　群众提诉求，百姓点服务，教育实践活动开展的半年来，望春街道以居民诉求为导向，以居民评价为考量的“拍立得”服务受到了广大居民的好评。

　　一条“地毯”带来居民信任

　　2014年3月的一天，王阿姨来到徐家漕社区办公室反映，位于二楼的乒乓室由于使用频繁，地上的地毯的边沿都老化开裂而导致部分边角上翘，给打乒乓球的人员，尤其是老年人，带来安全隐患，“我们年纪大了眼花，因为一条毛毯摔个跟头就得不偿失了。”

　　查看地毯破损程度,叮嘱在场群众，张贴安全提示牌，开会商讨购买事宜，一天后，社区活动室就有了一条防滑耐用的新地毯。“我那天也就是正好陪孙子来打球正好发现的，没想到第二天就换了新地毯。”王阿姨说道，“事情是很小，但是就是这样的小事社区也这么重视，不仅处理的快，而且还有提示牌，我们居民感到很温馨也很踏实。”

　　一场“谈心”带来商居和睦

　　新星社区29幢楼下的店面房有一家天津包子店，这家店面房的楼上就是居民住宅房。“社区帮帮忙呀，包子铺每天蒸包子、蒸气大得我们二楼住户都不能开窗、晾衣服。”

　　即知即受理，新星社区的社工们立即召集法制促进员、业主委员会主任、物业经理、经营户、居民代表来了一场“谈心”。“坐下来好说话，都是街里街坊，社区没有什么权利，我们就是桥梁，有的就是能把大家都叫到一起，商量未尝不是一种解决问题的方式。”

　　问题出现的第三天，包子铺就处理好了蒸汽管道。“第三天一早就有居民来社区了，这回反映的不是问题，是告诉我们问题解决了，还夸我们办事效率高，我们听了也很欣慰。”

　　一道“网格”带来出入平安

　　广安社区永和居易小区西大门紧邻环城西路北段，是小区的主要出入口。“路口花坛绿化太高，会挡住驾驶员视线，而且这里都没有交通警示线，车流量这么大，我们进出太不安全。”社区居民强烈要求在西大门出入口增设人行横道、修剪绿化带。

　　社区在获知这一情况后，马上前去现场查看，了解实地情况，并专门在早晚时间段了解实际路况，“网格线事小，居民出入安全事大，这可马虎不得。”社区根据实际情况，马上联系交警大队，不多日，小区西门出入口就划上了黄色禁停网格线，并安装了弯道凸面镜。“现在有了人行道，我们出入有了保障，环城西路该段的通行情况也得到改善，社区行动又快又准。”

　　“照片可以拍立得，社区的服务也要拍立得。”望春街道相关负责人介绍道，“拍立得”式服务每个社区每个社工都责无旁贷，要求居民声音第一时间倾听，居民诉求第一时间了解，居民困难第一时间处理。“居民的事互相推诿，居民的困难拖拉不办，不仅不利于社区建设，也拉远了群众和我们的距离，这样的现象不应该也不允许出现在望春街道。”下一阶段，望春街道将结合“查摆问题，立行立改”进一步推进社工队伍建设，提神振气，力争在一线处理好诉求，在基层服务好民生。