本报记者陈朝霞 海曙记者站张黎升 通讯员谷叶

　　昨日，海曙区月湖街道社会治理工作室里上演了一场走社入户情景剧，老社工扮起刁钻居民，新社工学着入户解难。“当社工，基本功就是要先敲开居民家门，才能叩开群众心门。”迎凤社区书记朱美芬一语道出14年社工心得。

　　台上第一幕戏，平桥社区社工张华扮演起患有眼疾的居民：“我眼神不好，你是谁呀？”“张阿姨，刚给您打过电话，我是社工小徐，这是我的工作牌。”台上，新社工冯露有模有样尝试独自走访“特殊家庭”；台下，老社工火眼金睛暗暗观察。“我家的难处，你们帮不上。”冯露进门遭遇的第一句话便是“张阿姨”的发难，不过冯露并没有被震住：“您儿子高中毕业马上要上大学了，我可以帮您联系街道就业服务中心，看看有没有暑期勤工俭学的机会，好吗？”冯露机灵的反应赢得台下老社工们的频频点头。

　　“社区为了提高我们的应对能力，往往会在情景剧里增加不少爱刁难的居民角色，吃‘闭门羹’是常态，一表演，我就知道自己哪个环节出问题了，有经验的老社工看见应对不妥，也会直接上台演示给我们看，这样在实际走访时我就能正确处理了。”90后社工董芳颖直赞情景模拟点子好。

　　“上门了解住户的基本情况，一本笔记本、一个工作牌、一张连心卡必不可少，有需要的话，还可带双鞋套表示礼貌。居民若有提问要尽量当场回复，若不能当场答复，就要认真记下来再反馈。”朱美芬坦言，社区工作最重一个态度，社工与居民是最直接的接触，必须真心诚意才能获得居民信任。

　　“情景剧是社工成长空间站新增的课程，以一种宽松和更易接受的方式展开学习，帮助社工更好地掌握专业知识，心贴心、实打实地为居民服务。”月湖街道办事处副主任王燕表示，接下来将每两个月选定一类模拟家庭，表演一次社工情景剧，6个社区轮流举办。