海曙新闻网讯(记者张黎升 实习生谷叶)“当社工，基本功就要敲开居民家门，才能叩开群众心门。”7月11日，月湖街道社会治理工作室里上演起走社入户情景剧，老社工扮起刁钻居民，新社工学着入户解难。迎凤社区书记朱美芬一语凝结14年社工心得。

　　台上第一幕戏，如何取得残疾人等特殊家庭居民的信任，从而帮助他们。“我眼神不好，你们是谁呀？”平桥社区社工张华扮演起患有眼疾的居民。“张阿姨，来前给您电话过，我是社工小徐，这是我的工作牌。”饰演前熟记下老社工经验的新人冯露有模有样尝试起独自走访“特殊家庭”，供台下老社工检阅能力。“我家的难处，你们帮不上。”冯露进门迎来的第一句话便是张阿姨的发难，不过冯露并没有被震住：“您儿子高中毕业马上要上大学了，我可以帮您联系街道就业服务中心，看看有没有暑期勤工俭学的机会，好吗？”冯露机灵的反应赢得台下老社工们的频频点头。

　　“社区为了提高我们的应对能力，往往会在情景剧里增加不少难做工作的居民角色，吃‘闭门羹’是常态，一表演，我就知道自己哪个环节出问题，有经验的老社工看见应对不妥，会直接上台演示给我们看，这样在实际走访时我就能正确处理了。”90后社工董芳颖直赞情景模拟点子好。

　　“上门了解住户的基本情况，一本笔记本、一个工作牌、一张连心卡必不可少，有需要的话，还可带双鞋套表示礼貌。居民若有提问要尽量当场回复，若遇不能当场答复的，就要认真记下来再反馈。”迎凤社区书记朱美芬坦言，社区工作最重一个态度，社工与居民是最直接的接触，必须要真心诚意才能获得居民信任，将自己的难处全盘交付。

　　“情景剧是社工成长空间站新增的课程，以一种宽松和更易接受的方式展开学习，帮助社工更好地掌握专业知识，心贴心、实打实地为居民服务。”月湖街道办事处副主任王燕表示，接下来将每两个月选定一类模拟家庭，表演一次社工情景剧，６个社区轮流举办。