说起背街小巷改造，家住南门街道澄浪社区的李大伯忍不住翘起大拇指：“背街小巷改造好！经过改造，我们家门口的道路变宽敞了，困扰多年的管道堵塞问题也解决了，居住环境变得更好了。”为此，澄浪社区居民代表特地把一面“背街小巷整治，解忧不分昼夜，为民优质服务，无愧标兵称号”的大锦旗送到了海曙城管局，表示了自己的感激之情。

　　在改造推进的过程中，海曙区城管局积极鼓励群众建言献策，充分调动群众的主人翁意识，对于群众提出的建议，虚心予以接纳，及时完善设计方案，努力把背街小巷整治打造成群众满意的民心过程，让城区变得更加整洁宜居，市民生活变得更加便利舒适。

　　充分发挥群众最佳“设计师”作用。在每期项目前期，区城管局都会安排一定时间在涉及背街小巷整治的街道召开民意征询座谈会，邀请相关街道、社区、业委会、物业公司的代表及居民、沿街商铺代表共同商讨背街小巷“如何改，改什么，怎么改”，对各方代表提出的意见建议进行疏理采纳；并通过向社会、社区发放问卷调查表充分征询民意，尽可能把合情合理的意见纳入设计方案。在背街小巷西门片区一期道路景观工程整治过程中，西门街道汪弄、新高社区和广大居民提出把原海曙公园内“七色花”台球房违章拆除后地块改建为休闲小广场。背街小巷整治领导小组及时采纳此意见，立即调整施工方案，将拆除地块改建成了近两千平方米的休闲广场，解决了社区居民休闲锻炼场地问题。在石板巷改造过程中，有居民提出，石板居家养老院门口人行道使用的铺装材质容易生青苔，造成行走安全隐患。这是设计方案没考虑到的。在了解了相关情况后，背街小巷整治领导小组迅速将宽方砖更改为花岗岩铺装，满足了群众的要求。

　　充分依靠群众最好“诸葛亮”智慧。人民群众的智慧是无穷的，广泛吸纳群众智慧是做好背街小巷整治的有力保障，也使很多困扰居民群众多年的顽疾得到了有力解决。在背街小巷江厦片区二期道路景观工程整治过程中，郡庙社区居委会和居民代表纷纷提出，狮子街东侧餐饮一条街的餐饮污水管长期未通已严重堵塞，隔油池也早已饱和，造成餐饮店东侧地面油污遍地、脏乱不堪，严重影响周边居民生活环境和街道形象，这个问题存在多年，希望在背街小巷改造中得到彻底解决。背街小巷整治领导小组收到群众意见后，多次踏勘现场，与街道、社区协商讨论，根据现场实际情况调整施工方案。施工过程中，各相关单位克服现场脏乱的环境，将狮子街餐饮店污水管网更换纳入背街小巷施工改造方案，并听取居民代表意见，将旁边居民楼经常外溢的污水管也并入一同更换，彻底解决了这两处污水堵塞问题，得到社区、居民一致好评。

　　在背街小巷鼓楼片区三期道路景观工程整治过程中，由于法院巷鼓楼中心菜场西侧的污水管经常堵塞，鼓楼街道和附近社区提出将该管线改造纳入整治改造。背街小巷整治领导小组根据该片区总投和现场实际情况，将50米污水管道进行更换，有效解决了菜场西侧污水外溢问题，得到街道、社区的肯定。

　　充分接受群众最严“黑包公”监督。为保证背街小巷的廉政建设和质量安全，区城管局发放了聘书，将8个街道46个社区的60多位居民代表聘为背街小巷整治的义务监督员，邀请义务监督员对背街小巷整治每一个环节进行跟踪监督，切实提高整治工程的公开度、透明度，接受居民监督。与此同时，注重发挥义务监督员熟悉区域民情优势，及时收集居民群众的意见建议，协调背街小巷整治涉及的民生、维稳等问题。如在背街小巷鼓楼片区一期立面工程整治中，义务监督员反映居民对房顶“平改坡”意见不一、反响较大等，背街小巷整治领导小组在后期项目中认真吸纳群众意见，减少矛盾和问题。

　　充分回应群众最终“受益者”期盼。背街小巷整治坚持社区、街道、设计院和建设部门“四位一体”，广泛听取社会各界意见建议，整治过程中，充分考虑民生需要，让改造过程、改造效果更加贴近市民，让市民群众成为背街小巷改造最终的受益者。

　　“在小沙泥街整治中，居民要求立面恢复后增加铝合金窗及防盗门窗等设施，我们结合实际，尽量满足了居民的需求。”城管局背街小巷项目负责人说，在甬水桥路施工过程中，也充分听取了附近居民呼声，将甬水桥路部分围墙拆改为819路临时公交场站，从而满足居民出行需要。

　　背街小巷是疏通城区道路的毛细血管，也是缓解“停车难”的利器。在2013年的改造中，海曙区成功试验“港湾式”停车位，收到了良好效果。2014年的背街小巷改造中也充分挖掘潜力，努力增设停车位。念九巷的道路扩宽了一米，新增了近30个停车位，成为附近小区居民停车的“及时雨”。“新高路高塘小学对面的人行道比马路还宽，为合理分配道路资源，将人行道压缩2.5米左右后，新增了‘港湾式’停车位6个。”城管局项目办负责人表示，安泰街、念九巷等道路都进行了拓宽，有关部门也会考虑增设停车位。