养老问题随老龄化加速而日益增多，广受群众关注。基层社区居家养老服务普遍有“沟通不畅平台弱、专业不强服务远、关怀不够陪护少”三项难题亟需解决。近期，鼓楼街道在建设智慧社区基础上，在文昌、中山两个社区建立试点，尝试以下三种方法解决问题，构建“街道为主导、社区为骨干、社会力量广泛参与”的互助合作型社区居家养老服务网络，进一步完善社区居家养老服务体系。

　　一是丰富载体沟通互助，创投筹资巧建平台。街道建立“爱是你我”零距离工作室，引领和谐促进团、春风访问小组、永寿义工队等专项团队，以主动上门、电话服务等方式，积极沟通、加强互助，及时解决老人的急难问题。通过“公益创投”的新形式进行筹资，建设社区特色服务平台。中山社区与非营利组织“北京社区参与行动服务中心”合作，开设“老年兴趣课堂”，教授养生、摄影、种植、读报、烹饪五项内容。文昌社区为孤寡独居老人建立“暖阳聊天室”，促进老人与老人、老人与社工之间的有效沟通，排解老人孤苦、增进邻里感情、营造互助氛围。目前参与平台活动的60周岁以上老人已超过300人次，人数日渐增多，形成良性循环。

　　二是组建专业志愿团队，养老服务送达家门。针对老人体质较弱、行动不便的最大特点，街道成立“十员”专业志愿服务团队，队员涵盖律师、民警、助老员、医护人员、心理医生、老年协会会员等在职专业人士，引领街道16支志愿者小分队，通过社区走访、流动宣讲等形式，将“生活照料、保健康复、精神慰藉、法律咨询”四类专业规范、精细持久的养老服务送达老人的家门口，解决养老服务“最后一公里”问题。现已有效解决社区老人各类专业疑难问题300余件。

　　三是和谐促进员制度化，重点陪护录入档案。孤寡、独居、高龄老人更需要特殊重点照料，最期盼关怀与陪护。对此街道设立专项经费，引进“和谐促进员”，选聘服务意识强的在职人员，建立轮流上岗、重点记录的工作制度，针对以上三类老人实行每日走访陪护与不定期巡护，重点监护老人的身体健康状况，及时主动获取老人所需所想。街道结合走访陪护，在每周二、周五为老人提供社区专场医疗保健服务，至今已建立社区老人健康档案25本，以备因急病、重病而就医时查询，为老人的健康、安全生活保驾护航。