昨天，我市100多家81890加盟企业在全市范围内推出便民服务日活动，以此来庆贺81890求助服务中心13岁“生日”。图为81890加盟企业志愿者在海曙区白云街道联南社区为市民提供家电维修等便民服务。(胡建华 陈栋 王瑾琛摄)

　　本报讯(王佳 陈燕 毛一波)昨天，我市100多家81890加盟企业在全市范围内推出便民服务日活动，以此来庆贺81890求助服务中心13岁“生日”。

　　13年来，81890求助服务中心累计受理群众求助事项740万件，其中咨询类求助518万件，服务类求助222万件；各类事项办结率100%，满意率99.87%。

　　只要从群众需要的实际出发，大胆创新，就能把小事做成大事。前不久，81890光明俱乐部被国务院残工委授予“全国助残先进集体”称号，是我市第一个获此荣誉的公益团队。

　　群众的需求是81890努力的方向。截至目前，81890呼叫平台、81890服务网站已开拓出老年人应急呼叫系统、企业服务平台、汽车维修救援服务平台、光明俱乐部、鹊桥会等20大类190项服务，解决了过去一家难做、市场又无力做好的民生难题。

　　为提升“加盟企业”为民服务的品质，81890先后制定出台了《家庭母婴护理服务规范》、《家庭物品搬运服务规范》、《家庭保洁服务规范》等8项地方行业标准，其中7项标准被商务部采纳，成为家政服务行业的全国标准。13年中，因企业服务不到位，被责令整改甚至解除“加盟关系”的有3家，认为81890要求太高，企业主动脱离加盟的有60多家。