“文明服务、最美公交”主题活动昨日启动，从现在开始至年底，我市将在全市公交行业评选出“十佳满意公交示范线路”、“十佳公交示范现场站”和“十大最美公交司机”。入围名单出炉后，主办单位还将邀请市民一起来投票，产生最终的获奖名单。

　　在去年市公交总公司开展的“公交好司机”评选基础上，今年的评选范围扩大，评选要求提高。

　　“最美公交司机(公交示范岗)”要求：生产数据位列本企业前茅；三年内无有责投诉及媒体曝光事件，无各类责任行车事故，严格执行文明礼让斑马线操作标准；人性化服务有创新之举；在本企业或线路中模范表率作用突出等。

　　“满意公交示范线路”要求：无经济支出3000元(含)以上的责任事故，安全车公里比率≥0.85；线路团队凝聚力强，具有团队合作精神，线路成员互帮互助，工作氛围良好，无拉帮结派、搞小团体现象等。

　　“公交示范现场站”要求：能为群众提供高效快捷的服务；车辆停放整齐有序；驻站线路首末班执行率达到100%；1年内场站无乘客投诉或媒体曝光事件等。

　　城市客运管理局负责人介绍，此次评选活动先由全市各大公交企业自选，然后再公开“对决”，最后由市民投票产生最终的获奖名单。

　　除了评选上述三大奖项外，在“文明服务、最美公交”主题活动开展期间，我市公交企业将开展“五心服务法”宣传推广活动。“五心服务法”是全国五一劳动奖章获得者、市公交总公司36路公交司机陈霞娜总结提炼的：“对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要真诚耐心；对待儿童乘客要爱护关心；对待特殊乘客要照顾爱心；对待公司同事要互助热心。”昨天的活动启动仪式上，陈霞娜与同行们分享了“五心服务法”工作心得。

　　在今年的“无车日”活动中，市公交总公司等公交企业还将邀请一批市民代表，亲身体验公交GPS智能调度、现代化洗车设备、清洁能源公交车等，感受公交文化，更多地理解和支持公交事业的发展。(记者包凌雁通讯员方新年毛敏尔)