兰草

　　为老人提供家政、医疗、救助等订单式服务，为弱势群体、打工者设立爱心超市，为盲人成立“看到风景、闻到花香”的光明电影院，为企业建立政策咨询和信息服务平台…… 81890做的这些，不是哪个领导坐在办公室里想出来的，而是老百姓工作和生活中实实在在的需求。所不同的是，对于这些需求，81890不是听过完事，而是认认真真做了，让有需求的人“拨一拨就灵”。

　　81890如此“知难而上”、“没事找事”，动力来自于对百姓的一片深情：“老吾老以及人之老”，不能让那些生活不安全、不方便、不快乐的老人“输在终点线上”，不能让那些遭遇困境的弱势者失去生活的希望，不能让盲人等特殊群体的特殊需求只是“天方夜谭”，不能让遇到急事、难事、烦心事的企业投告无门，等等。

　　说起为老百姓服务得好不好，许多人总以为这是个方法问题、技巧问题，而恰恰忘了它首先是个感情问题。81890对百姓情深，主要表现为它把老百姓的事当成自己的事，看不得求助者焦急无奈、遭罪受苦。试想，如果全心全意为人民服务的宗旨意识淡薄，甚至视百姓为草芥，必然情感缺失，对百姓疾苦熟视无睹、呼声充耳不闻，甚至一听老百姓提要求、有意见就烦就怒，81890就不可能急老百姓之所急，想老百姓之所想。81890教育培训员工，说得最多的一点是，要把为老百姓服务当作本分、天职，把每个求助者都当成自己的亲人，将心比心、以心换心，设身处地帮他们排忧解难。

　　一百个宣言抵不上一个行动。虚情假意，喊口号、说空话，敷衍塞责，口惠而实不至，对老百姓的感情就是假的。81890对百姓情深，敢于夸下“海口”：“利民便民，有求必应”、“让老百姓100%满意”，如此“不留后路”，目的在于自我加压，把服务做到最好。他们决定服务项目取舍的标准，不是领导好恶，也不是难度大小，而是百姓需要，检验标准则是老百姓满意不满意、高兴不高兴。

　　对老百姓的情感是装不出来的，装出来也经不起时间的检验。一些人、一些部门为老百姓做事，开始时轰轰烈烈、大张旗鼓，一遇到困难、一捞够了“政绩”，觉得费力不讨好，不能往脸上贴金，便退避三舍、偃旗息鼓。13年来，81890为民服务始终热情不减，创新不辍，精益求精，事业越做越大，越做越好，倘若没有对老百姓朴素而深厚的感情，是不可能的。

　　情之所至，金石为开。老百姓是最讲感情的，对老百姓投入多少感情和诚意，就能从老百姓那里获得多少支持和认可。人们深情地信赖81890、真诚地夸赞81890，就是深情与深情的互动，人心对人心的回应。