□记者王思勤 通讯员张立 王瑾琛

　　居民有需求和疑难困惑的，录入“云服务”系统，统一分配志愿者进行服务；居民之间、居民和其他团体间产生分歧，就在社区议事厅协商解决；社区里有了新的动向或新的问题，民情观测员代表居民出面处理……

　　通过放大居民、社会组织等对社区事务的参与权，海曙白云街道探索了一条多元化自治的道路。最近，街道获得了全国和谐社区建设示范街道的荣誉称号。

　　“云服务”满足居民需求

　　白云街道辖区内，有39个小区和近7万名住户，如何满足居民多元而海量的需求，是一个问题。从2013年起，街道打造了一个名为“云服务”信息管理平台，实现居民需求网上网下一站式处理。

　　“大大小小的问题一经录入，马上就会有志愿者和社会组织响应帮助解决。”白云街道党工委书记郁建军告诉记者，这“云服务”背后，是一大帮热心居民和志愿者团体的不懈努力。

　　原来，在白云街道的各个社区，除了社工们要上门入户搜集民情民意外，一支由党代表、人大代表、政协委员、居民代表等组成的监督员队，也全程参与民情民意受理处置。

　　“今年年初，我们又吸纳了多名热心居民、社会组织骨干、社区党员，以及居住在本社区的专家学者等组成民情观测员，帮助街道解决民生顽疾，让社区事不出社区门。”郁建军说。

　　民情观测员守望社区

　　牡丹社区的志愿者严婉贞是一名民情观测员，她除了自己巡逻发现问题外，社区居民也经常向她反映情况。通过详细调查走访后，她总是以最快的速度完成民情观测简报并及时报送。

　　“河道边景观石台阶上经常有人洗衣服，导致河道污染，有护河志愿者提出是不是可以加高石台阶。还有老年朋友向我反映垃圾分类工作成效不明显。前几天我向街道反映了这两个问题，街道回复我，已经联系相关部门给予尽快解决。”严婉贞说，她和其他6位观测员共同发现社区23个问题，其中21个已经通过社区或社会组织予以解决。

　　街道重新定位自身角色

　　在热心居民、社会组织团体参与社区事务管理的过程中，白云街道也在重新定位自身的角色，不断发挥引导、协调的作用，让社区居民参与多元自治的道路走得更远。

　　街道通过推出《广场舞文明公约》，引导文明开展广场舞，得到辖区20多支广场舞队伍的响应，因舞而生的争议逐渐消失；设置“云锋荟”，聚齐了11支重点社会团队，实现线上线下公益对接，已开展志愿者活动100余场，完成微心愿认领255个。