丁安 绘

　　本报记者 王佳 海曙记者站 毛一波

    “师傅，有到机场的大巴吗？”“公交11号口对面就是。”

　　“师傅，乘公交车没零钱了，能帮忙兑换一下吗？”“行，这是5个一元硬币，给。”

　　“师傅，我的包拉链坏了，能不能帮忙想想办法？”“这儿有针线包，还有绑绳，可以应付一下。”

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　　新火车南站出发层候车大厅内人来人往，地下一层的旅客服务中心，志愿者正在热心服务，有帮人指路的，有帮忙灌热开水的，有给人登记遗失物品的，这样的爱心服务有10余项。

　　志愿者来自社会各个领域

　　新火车南站顺利运行即将满一年，主动放弃休息的志愿者成了这个“对外窗口”的美丽一景。一年前，铁路宁波站如期建成运行，接待着南来北往的旅客。伴随着火车南站广场应运而生的还有一群穿着蓝色马甲的志愿者。这些志愿者来自社会各个领域，有大学生、公司职员，还有退休老人，他们在81890志愿服务平台主动报名，来到火车站做志愿者。

　　“前后8000余人次，服务旅客80余万次。”海曙区文明办相关负责人说，除了上千名流动志愿者，还有一支由17人组成的常驻志愿者队伍，实行“一天三班”制服务。

　　今年67岁的吴惠春是这个团队的成员之一，目前她的志愿者证显示她的志愿服务已累计近500个小时。当旅客抱着生病的孩子出现在她面前，询问最近的医院该怎么走时，吴惠春一路陪伴。当旅客遗失了照相机，着急得团团转时，吴惠春帮忙找回。说起一年来的志愿服务经历，吴惠春表示收获很大。

　　吴惠春所在的团队有位“负责人”，叫陈有财，今年60岁，自从加入到志愿者团队，他的退休生活变得忙碌起来。每周服务5次，每次服务4小时。“遇到风雨大雪恶劣天气，他也会坚持来。”同在旅客服务中心的南站综管办工作人员刘妍珣说，在他们的统计数据中，陈有财的志愿服务累计2500多个小时。

　　志愿者集体智慧的结晶

　　要从火车南站中转到慈城的一位河南小伙对志愿者的服务连连点赞。“这位阿姨不仅告诉我乘坐的公交车次，连途经几个小站，需多长时间，都一一告知。”这让河南小伙惊叹不已。

　　南站常驻志愿者手中都有一叠“攻略”，这是志愿者集体智慧的结晶，内容涵盖了宁波32个景点集合、市内各公路客运及公交主要线路、各大医院所在路和乘坐车次，等等。“这些‘攻略’都是旅客经常问及的。”常驻志愿者卢昌祥说。

　　行李、护照、身份证、压力锅……旅客因匆忙、粗心遗失的物品，五花八门。在南站志愿者的失物登记表里，目前登记在册的失物尚有58件，18件已被领走，但仍有相当多的失物由于信息不全无法找到主人。

　　南站综管办工作人员告诉记者，车站整日人来人往，尤其随着春运来临，客流量会加大，旅客在候车和乘车时不要慌张，切忌匆忙之间落下东西。如发现自己的物品遗失，要及时告诉车站工作人员，也可＠海曙南站综管办咨询。

　　会说英语的志愿者最缺

　　Waiting Hall(候车大厅)，宁波话注音“喂听火河”，这样的音译涉及南站的“出发平台”、“停车场”、“售票处”、“机场巴士”等20余个常用点，“这也算是‘急中生智’了。”常驻志愿者陈有财说，虽然双休日有懂外语的大学生来帮忙，但平时志愿者多为老年人，英语不在行，只能这样暂解难题。

　　志愿者吴惠春说：“外国友人指出要去的地点，比如地下停车场、出站口，我们弄明白了，但不会用英语描述。”怎么办？志愿者亲自陪同前往。“客流量少时还可应付，人一多，就有点忙不过来了。”

　　宁波正打造国际化都市，火车南站是一个很重要的展示窗口，怎么弥补这一短板？南站综管办工作人员说，他们正加强外语方面的培训，也希望有更多懂外语的人士加入到志愿者行列中来。