海曙新闻网讯(记者张黎升 通讯员陈波)午饭后，年近九旬的黄阿四拄着拐杖在胜丰东苑里溜达，晒晒冬日里的太阳，看看绿化带里的花草：“有人打扫，有人巡逻，这小区住得比村里舒坦，交点物业费是应当的。”业主舒坦的感受让临近年底的物业费收缴率直线上升，12月30日，胜丰东苑小区物业已收齐2014年度325户业主的物业费，收缴率达100%。

　　2012年底交付的胜丰东苑位于胜丰路和文化路交叉口，是海曙区胜丰村原拆原建的安置小区，现住有业主325户，业主构成以原胜丰村周家边、林家边、钱家边(部分)自然村的村民为主，有200余户，还有占比不低的外来务工人员，租住于此。在这么一个业主成分复杂的小区里，物业费如何实现全额收缴？当天，记者就前往胜丰东苑一探究竟。

　　车行至胜丰东苑装有门禁系统的大门前，门卫保安一看车主脸生，便上前咨询，待记者道明来意后，保安放行还提醒记者将车停放入车位。交付2年的小区，硬件设施齐全，草坪砖铺设的停车位与整个小区绿化融为一体。下车后，记者行走在小区宽敞平整的道路上，不见一片落叶，每幢楼道都装有防盗门，几乎每道门都是紧闭状态，记者留意到，一位巡逻的保安将住户用石块档着敞开的防盗门关上，并细心地将石块放在墙角，防止住户不慎绊倒。“年底了，小偷小摸的情况多，小区巡逻保安很认真，都会帮忘记关门的楼道上锁。”正从车棚推车出门的住户陈阿姨告诉记者，住进来2年了，没发生过盗窃案。

　　“服务要做细，工作要先做，居民当家人。”有着10余年老小区管理经验的海曙经纬物业相关负责人杨银岳一语道出管理心得。自2012年10月接手胜丰东苑，物业人员就先行代业主“验房”,门锁不利索、绿化有缺失……物业人员不放过任何一个会令业主不满的居住细节。2013年1月，拆迁户入住后，物业人员又与胜丰社区工作人员一起入户走访，留下联系方式，主动建议业主有事找物业。

　　为确保小区安全，除了交付时小区已有的60个摄像头，物业还新增了60个巡更器，保安随身携带读取仪，每巡逻完一个点位就要扫读一下，确保保安一天巡逻24次，巡逻范围能覆盖小区楼道、活动室、地下停车场与外围商铺等。而每月一次的培训会，更强化了物业人精细服务的意识。“遇到业主要问候，发现门窗没关要提醒，看见业主提重物要帮助……”保安周桂良对培训内容了熟于心，成为日常巡逻的一部分。

　　正是密集地巡逻和细致地服务，胜丰东苑未出现拆迁安置小区里常有的绿化成菜地问题。“业主拿绿化当菜地无非习惯的延续，但爱护美丽家园的心都是有的。我们只要能赶在他实施前及时转变观念，没有一户带头，绿化就不会被破坏。”周桂良说这话时，感触很深。去年初，业主刚搬进新居的时候，保安巡逻正好撞见业主拿着锄头在河边的绿地上，上前一问才知道是打算在家门口种菜。“等种上了再处理，业主就会有损失，配合难度也会增加，破窗效应就来了。”周桂良与社工第一时间上门向业主宣传毁绿种菜对小区环境的危害，经过多次上门宣讲，业主收起了锄头：“比起几株菜还是舒服的小区环境要紧。”

　　细致的管理服务有了回报，2014年物业费收缴公示一贴出，便有业主主动来物业管理处缴费，不出数月，325户业主就交齐了物业费。

　　“已经全域城镇化的海曙区目前有拆迁安置小区10多个，明后年又有4个小区即将交付使用，物业管理实行全覆盖。”海曙区物业办相关负责人表示，“良好的物业管理可以有效加快村民转变市民的进程。”