新典社区的人民调解员李梅英，主动帮助邻里调解纠纷

　　“大事化小，小事化了。”今年58岁的李梅英，是海曙区段塘街道新典社区的一名专职人民调解员。从劝和闹离婚的小两口，到化解邻里因为漏水、噪音、停车等发生的矛盾，8年时间，她用满腔的热情成功调解了500多起家庭或邻里纠纷，引得众人交口称赞。

　　□通讯员张立记者樊莹

　　谈过去

　　8年里成功调解500多起

　　李梅英年轻时就从事社区工作，退休后主动请缨成了社区里的人民调解员，专管家长里短的事。

　　段塘街道新典社区，是典型的城乡接合社区，既有高档的住宅，又有建成多年的拆迁安置区以及撤村并居的小区，居民总数达到3400多户。

　　“由于人员复杂，邻里矛盾难免就多一些。”在李梅英的办公地点——社区警务室里，她拿出厚厚一叠调解卷宗，向记者讲述一起刚结束的邻里纠纷。

　　12月初，启文花园一户住6楼的居民，由于家中的落水管没有盖紧，水渗下去使得5楼住户的墙面、地板全是水渍。

　　5楼的户主提出赔偿，要求重新粉刷墙面、新铺地板以及两个月的房屋出租费用，共计2万元。但6楼住户觉得，粉刷墙面费用可以接受，地板费用应各自承担一半，对于赔偿房屋出租费是绝不认同。

　　“房子住久了，发生漏水也是有可能的。”李梅英发现，两家人争吵的焦点在赔偿金额，既然谁都说服不了谁，不如找第三方机构来评估。随后，李梅英联系了81890，请来专业人员到5楼住户家中查看。经过评估，除了家中的墙面需要重新粉刷，地板由于密封性良好，暂未发现渗透痕迹。

　　于是，李梅英建议：以半年为期，如果地板发生拱起、腐烂等现象，6楼住户需对地板进行赔偿，费用是一家一半。就房屋出租费一事，李梅英做通6楼的思想工作，赔偿半个月的损失，计900元。最后，6楼住户赔偿了5楼户主1900元。

　　“有时候，一天能遇到好几起类似的矛盾。我还跨区到北仑、鄞州替人化解家庭矛盾、调解邻里关系。8年时间，光记录在册成功调解的例子就有500多起。”李梅英笑着说。

　　谈经验

　　调解工作将心比心很重要

　　调解工作做久了，社区居民渐渐认可了这位热心肠的“老娘舅”。之前社区里有两户人家，本来关系挺好，因为生活噪音问题翻了脸，甚至还大打出手。听说这事后，她第一时间赶到现场。

　　见到社区“老娘舅”来了，双方都冷静许多。楼上老人的儿子先诉苦：“李阿姨，你来评评理。老母亲都80多岁了，走路都不是很方便，但楼下的住户非说她每天弄出很大的响声，在房间里打弹珠，这怎么可能？”

　　“你们可能真不是故意的，但楼上确实经常发出噪音，也真的影响到我们正常休息了。”楼下的住户也挺委屈。

　　“你们说的都没有错，但动手解决不了根本问题啊。”听完两边的叙述，李梅英提出，这么多年的好邻居，不能因为这点儿小事闹僵了。不管怎么说，打人的终归不对，应该先赔礼道歉。以后，楼下的多体谅一点，楼上的尽量注意一点，不就没事了。最后，两家人在她的苦心劝说下握手和好。

　　“将心比心很重要，在调解过程中，我会认真听完双方的诉求，然后分别站在双方角度去想，理顺其中的合理部分，最后给出一个折中方案。”李梅英说，调解员不能为了调解而去调解，而是要为居民双方的利益考虑，争取调出皆大欢喜的结果。

　　谈未来

　　“九音盒工作室”开张了

　　希望更多的人加入

　　两个月前，李梅英和几位志同道合的“小伙伴”一起创办了公益创投项目——“九音盒工作室”。

　　为什么想到组建工作室？她解释，因为自己不是学法律的，遇到涉及法律法规相关的纠纷，有些力不从心。工作室成立后，成员中有律师朋友，同时还有区里检察院的专家给他们作指导，处理法律问题更加权威和有说服力。

　　短短时间，团队已经集结了9名骨干成员，主要是退休在家同时在小区里有威望的居民。

　　新典社区党委书记蔡惠清忍不住竖起大拇指：社区有了这些调解员，那些吵吵闹闹的事少了，邻里关系更加和谐。

　　至于以后，李梅英希望，工作室能吸纳更多新成员的加入，壮大力量。

　　如果你有兴趣成为其中一员，可以拨打电话：87483765，和他们联系。据悉，目前，整个海曙区专职的人民调解员已有96名。