本报记者王佳 海曙记者站毛一波 通讯员张建儿

　　过元旦、春节，扫灰除尘成了很多市民的“常规动作”。81890近日召开了家政行业碰头会。

　　会上记者了解到，500余家加盟的家政企业中，九成企业会在元旦和春节安排人值守，服务价格基本与平日持平。由于火车票提前60天发售，可能会使部分外地保姆提前返乡，81890相关负责人提醒，年关保姆、月嫂的预订时间也需有个提前量。

　　家政市场呈现“结构荒”

　　“我们钟点工的需求不升反降。”“开锁和维修服务的需求量保持稳定。”“养老保姆缺口较大。”会上，各家政公司讨论着家政市场现状。记者发现，家政市场总体处于供需平衡的状态，但年关保姆和月嫂的需求居高不下。

　　“单独两孩政策出台，加上扎堆生‘马宝宝’，导致月嫂的需求急剧增长。”宁波海曙蓝孚家政总经理魏雪丽说，2014年上半年，81890就此向家政行业发出预警，让各保姆家政公司加紧培训合适的月嫂。“半年来我们已培训了各层次月嫂近300名，以备年底急需。”

　　“现在家政人员对精神需求逐年提高，他们宁可放弃加班工资，也希望回家团聚。”魏雪丽说，如果市民需要月嫂服务的话，最好能提前预订，如果等到年关再订，就很可能找不到合适的。

　　相比月嫂，养老保姆缺口更大。“不断提高待遇的劳动型服务行业在分流保姆市场，家政行业内部，月嫂的高工资又吸引了不少愿意从事家政业的人士。”甬康家政的沈晓明说，照顾老人尤其是失能老人，首要条件必须住家，24小时全程护理。然而现在不少来宁波打工的外地人，以夫妻带孩子的模式居多。为了能经营好家庭，女方普遍宁可不要高工资，也倾向找“朝九晚五”的工作，比如做钟点工。“养老保姆缺口难题，短时间内很难有所改观。”

　　需要自力更生“过难关”

　　“希望保姆留下来过年的家庭，大致有这几种情况：有老人需要护理；家里有小孩的；还有些家庭经济条件比较好，长年请保姆，希望保持一贯的生活质量。”81890相关负责人说。

　　现在不少家政公司推出了“合同制”方案，市民与家政公司、公司的员工制保姆签三方合同，一年向公司交纳固定的“管理费”，如果出现“断档”，家政公司给予解决，派人“顶班”。

　　“现在，不少市民也靠自力更生来过‘难关’。”业内人士告诉记者，去年年初以来，在我市不少培训机构的月嫂培训班中，出现了越来越多准奶奶、准外婆的身影。海曙澄浪社区的吴霞盛阿姨就是一位“持证奶奶”。她告诉记者，一个月的培训课程结束后，自己拿到了母婴护理员上岗证，照料产妇和育儿的观念也随之更新了很多。如今，已经8个月大的孙子正在奶奶照料下健康成长。

　　破解家政纠纷期待“硬约束”

　　来自81890的统计数据，近5年来，保姆、钟点工求助30余万件，占总服务类求助的30%。其中，过农历新年前一个月，钟点工需求量较多，过年期间，保姆求助最突出。投诉方面，反映钟点工速度慢、做得不干净的占比较高，反映保姆跳槽频繁、保姆服务质量与居民需求不符的居高不下。

　　之前，宁波出台了《家政从业人员资格等级标准》，这一标准对家政从业人员的职业道德、所需技能作了一个明确要求。然而，业内人士坦言，这还只能基于“自律”，没有一种“硬约束”。宁波的服务行业尚缺调解雇主、服务人员以及服务企业三者之间关系的相关条例法规。这样的条例法规应尽早出台，届时，如果保姆和雇主发生矛盾，可有处理的相关依据。