海曙新闻网讯(记者毛一波通讯员傅燕)走进海曙区西门街道柳庄社区的东方苑小区，整齐的绿化，有序的停车管理，干净的楼道，让人不相信这就是那个基础设施陈旧老化，“脏、乱、差”问题突出的小区。

　　“以前这里铁门都烂了，也没有安装摄像头监控，小偷偷窃现象时有发生。自从我们的业主委员会成立后，问题在一点点改善，小区也变美了很多。”说到小区的自治组织，居民们连连夸好。

　　东方苑小区交付于2002年，7个楼道只有78户居民，交付后由开发商物业公司管理。因为管理成本上涨，物业公司收不抵支，近年来，出现小区绿化无人修剪地、部分公共设施损坏等现象，小区居民怨声载道。

　　去年2月份，物业公司提出提高物业费，将物业费从原来的4角提高1元多，如不提高就要退管，这引起居民更大的不满，但由于小区比较小，其他物业公司不愿意接手，一时间小区陷入了物业管理难题。

　　在小区业主既不同意提高物业收费标准，物业公司也不愿意继续管理的情况下，小区居民代表强烈要求先成立业委会，表示愿意自行处理小区物业退管相关事宜。在社区和街道的帮助下，去年5月份，小区成立业主委员会，会计退休的梁蓉蓉当选会委员会主任，并与其它8名成员一起，一边与原物业公司谈判，一边努力寻找新的物业公司。“在我们寻找过程中，虽然心里有所准备，但11月份原来物业公司的突然撤离，连保安、环卫都撤掉了，还是给了我们一个措手不及”梁蓉蓉感到意外。

　　新的物业公司还没找到，小区没人管该怎么办？梁蓉蓉和几户居民一合计，轮流12小时在保安亭站岗，几户居民也自掏腰包请来环卫工人。“大家很齐心协力，一起来保护自己的家园。”梁蓉蓉感动地说，不久后，新的物业公司在街道和社区居委会帮助下入驻，居民们也接受了物业费的新价格，小区环境开始逐步改善，

　　“在这件事过程中，居民心态发生了变化，大家知道要把握自己手中的权利，把社区、党委当成我们的‘助手’，这样家园才能建设得更加称心如意。”梁蓉蓉说。

　　“我们通过公益创投、社会组织孵化等方式扶持和引导自治组织，用民主协商达成共识代替决议，推进社区的自治组织发展。”海曙区民政局相关负责人说，居民“自我意识”的提高，自治组织将成为居委会的“助手”，居民有事也将通过自治组织反映。

　　宁波工程学院人文学院副院长、副研究员吴玉霞表示，居民自治体现了公民自我意识的成长，能激发普通民众参与公共事务、解决公共问题的愿望。在当前的社会背景下，面对一些问题，居民自治行为承担起了解决公共问题的担子，是对政府职能的一种补充。