昨天下午，西门街道永丰社区社工向记者展示绘制自己包片居民区的“民情地图”。记者龚国荣摄

　　□记者王思勤 通讯员毛一波 傅燕

　　在海曙西门街道，117个社工都会负责联系和管理一个片区，每个片区所辖的居民户数在300户左右。几年下来，社工们对自己片区内的居民情况有了一定了解，也都积累了厚厚几大本的工作手册和走访笔记。不过，从去年下半年开始，一张张自制的“民情地图”代替了厚厚的笔记本，成了社工走访居民时的“法宝”。居民们说，虽然地图只是薄薄几张纸，可社工的工作却做得更细更实了。

　　地图虽小信息俱全

　　昨天，在海曙西门街道，记者见到了这一张张社工绘制的“民情地图”。每张地图都被统一制作成A3纸大小，顶部标题位置，写明了所示区域和包片社工的名字。

　　地图主体部分是根据居民楼的实际位置分布，用图形和数字进行区分绘制的，还简单指明房屋走向、消防通道、居民紧急避险点等。例如，一栋居民楼有5层，每层4户，就用了5行4列的长方形表格进行示意，表格的每个格子内，都写明了具体居民家庭的室号。

　　记者注意到，在代表每户居民的格子内，除了室号外，还有一些数字和颜色各异的实心圆圈。按图例解读，这1-9的数字，代表了不同类型的职业，“1”是机关单位人员，“2”是国企人员，“3”是私营企业，“4”是自由职业，“5”是离退休人员等。比如，室号旁写着“358”，就代表这户家庭中，有1位私营企业员工，一个退休人员和一个学生。

　　而不同颜色的圆圈，代表了社工不同的服务类型，如有红色圆圈的，指的是低保户，黄色，代表救助对象，紫色，代表独居空巢老人……此外，两会委员、党员、楼道小组长等也用了不同图案标示。地图下方，还有各社工对该片区特点、片区资源、近期工作的总结。

　　“别看‘民情地图’不大，片区概况、居民信息都有了。你看，我这边有救助对象12户，40到50岁人员10户……哪些人员要重点服务，哪些人员可以为社区提供资源，一目了然。”社工徐影拿着自己绘制的地图，向记者展示。

　　绘制地图需要踏实工作认真积累

　　第一个制成“民情地图”的，是工作了10多年的老社工林雪红。在她看来，民情地图的绘制并不难，只要社工平时工作踏实，积极走访居民，有深厚积累就行。

　　“走访居民一直都是社工的工作重点。最初，社工只是自行记录走访时所遇到的情况，并作简要总结。后来，民政部门对走访工作有了统一要求，下发工作笔记和走访日记，并派第三方监督员进行抽查，而街道也要求每个社工每个月将走访小节上交，年底还要检查走访笔记。”林雪红说，上级和街道的要求，是让社工平时更加贴近居民，更加踏实地工作，这为“民情地图”的制作也打下基础。

　　“我在永丰社区工作时，负责望京欧院小区的316户居民，4本走访笔记中全是对居民信息、需求的记录，对特殊家庭、重点服务对象更是心中有数，眼睛一闭，脑子里能清楚反映出楼道的布局情况，再结合我做人口普查、排摸工作时，积累下来的统计、绘图经验，2天之后，地图就基本成型了。”不过，林雪红也说，她并非过目不忘，完善、细化地图的过程，就是检查她工作疏漏的过程，也是让她更加深入了解居民的好机会。

　　居民们认可“民情地图”

　　对于“民情地图”的作用，居民们是很认可的。不少居民表示，社工亲手绘制的“民情地图”，不仅使他们更全面地掌握社区各种信息，提高工作效率，还加深居民和社区的联系。

　　“社工岗位有时会调动，新来的社工要了解居民的情况需要很长的时间，有了民情地图的话，工作很快就能上手了！”高塘三村的王阿姨对记者说，她是楼道小组长，以前向社工反映居民情况，他们要翻阅厚厚的笔记，来找到具体对应的居民；现在只要拿出地图一比画，就能马上找到确切位置，了解概况，直接进行现场反馈。

　　西门街道党工委王书记表示，如今，街道的每个社工都绘制各自片区的“民情地图”，并根据民情信息的变化，及时进行修改、充实，确保地图的准确性和真实性，“社区工作纷繁复杂，只有熟悉了居民，才能了解居民的需求，让社区资源更好地为居民服务，做居民需要的、喜欢的事情。例如某个楼道独居老人多，社工就可以更加有针对性地展开工作，如果附近楼道热心义工有不少，还可以从中安排，让义工去就近帮助老人。”

　　王书记说，如今的“民情地图”只是一张最基础的索引图，而他们今后的工作是将地图的信息进一步完善起来，让地图更直观、系统。