何凤瑛在“和好屋”整理案卷。

　　位于海曙区南门街道马园社区居委会旁的“何阿姨和好屋”是周边社区居民解决纠纷的主要去处，“和好屋”负责人何凤瑛从2005年4月开始从事调解工作。近10年内，何凤瑛成功调解了纠纷千余起。她常挂在嘴边的一句话是：“做不了大事情，就做点小事吧。”昨天，记者见证了何凤瑛一天的工作。

　　8：00～11：15

　　调解纠纷

　　上午8点半，何凤瑛在和好屋刚坐下不久，柳汀新村的赵先生就上门了。

　　赵先生说，这几天楼上的卫生间漏水，污水顺着墙壁渗漏到了他家里，把墙上的石灰都泡成了浆糊状。他和楼上的租客、房东说了两天，还在漏水。

　　何凤瑛查看了现场后给房东张先生打电话。对方要求确定是他家造成的漏水，才肯过来。何凤瑛打了几个电话就找来一名管道工，查明是楼上马桶底座处漏水了。

　　10点，张先生赶了过来，答应维修，可双方价格谈不拢。何凤瑛又做起中间人，帮忙讲价，管道工承诺在两天内修好漏点。

　　11点15分，何凤瑛回到办公室。她说：“今天比较顺利。有些纠纷，上班时间家里没人，要等到晚上下班后，找到人后，管道工也下班了，就只能到第二天再处理。”

　　11：15～11：30

　　整理案卷

　　在上午下班之前，何凤瑛整理了一下其他调解案卷。她打开一卷卷宗说：“你看，这个纠纷已经调解了8个多月了。估计过几天双方还要来这里。”

　　案卷中涉及的是一起儿童意外伤害事件：去年4月，5岁的男孩小恩在附近饭店的池塘里溺水，经过抢救小恩成了植物人。小恩的家人找到了“和好屋”，希望何凤瑛帮助调解。

　　何凤瑛了解情况后，与小恩的家人和饭店多次沟通，双方达成了初步意见，在这起意外中，小恩的监护人承担七成责任，饭店承担三成。随后，要对小恩进行司法鉴定。

　　去年12月1日，司法鉴定书结果出来，小恩被认定为一级伤残。现在，事情发生了新变化。何凤瑛说：“只要双方愿意，我还会继续调解下去。”